通常来说，在大众的生活中很多决策都需要事先进行一定的预判。不过随着AI的进步，其预测比人类更加优秀。然而，随着AI技术的进步，我们似乎仍然缺乏对AI的信心。最近就有研究表明，人们不喜欢依赖AI，更愿意去相信人类专家——即使某些专家是错误的。
你相信AI吗？
IBM的超级计算机项目Watson给出的癌症治疗方案，大部分时候与医生的建议十分吻合。在印度进行的一项研究显示，在治疗肺癌时Watson给出的治疗建议96%的情况下与医生的方案相吻合；治疗直肠癌和结肠癌时，与医生建议的吻合率也分别高达93%和81％。而且，Watson在临床试验中筛选乳腺癌和肺癌患者的速度要比人类快78%。截至目前，超过14000名患者根据其计算已收到相关的治疗意见。
但是当医生与Watson互动时，他们发现自己处于相当复杂的局面。一方面，Watson给治疗提供了指导，但其实医生并没有看到有多大价值。因为Watson做出的这些指导，医生也早就知道。另一方面，如果Watson产生出反驳专家的意见建议，那么医生通常会得出结论——Watson是不能胜任的。因为Watson无法解释为什么它的治疗是可行的，它的机器学习算法是不被充分理解的，进而造成了更多的不信任和怀疑。最终，导致很多医生忽视了AI建议，并坚持自己的专长。
沃森所面对的问题是，医生根本不信任它。人类的信任往往是基于对可靠性经验的理解，有助于创造安全的心理感受。而AI是全新的事物，绝大多数人都对其不熟悉。因此，即使可以在技术上解释（而这并非也总是如此），AI的决策过程通常还是让大多数人无法理解。不了解的后果就是会导致焦虑，使人类觉得自己正在失去控制力。
社会上有一个新的AI分歧？
如果我们希望AI能够真正造福于民，就需要找到一种方式来让AI获得人们的信任。当然，要做到这一点，首先要清楚目前人们对AI到底有着怎样的态度。面对逐渐有望落地的AI，似乎在社会上也有了分歧。
有外国专家在向不同的人播放AI相关科幻片后，就向他们询问有关人工智能、自动化等问题。他们发现，乐观主义者更倾向于积极地拥抱AI。而怀疑者则变得更加极端，甚至变得更加谨慎，不欢迎AI的到来。
这表明，人们对AI的偏见是一个根深蒂固的个人倾向。由于参与报道AI的媒体越来越多，正反意见也在博弈之中，进而就会直接影响人们对AI的认知。一部分人会认为AI将让生活更美好，另一部分人则认为AI会让社会走向灭亡——这样的分歧将会越来越严重。
解决AI“信任危机”就要保持透明度
但不管怎么说，AI始终还是要向前发展的。而要解决AI的“信任危机”，就必须从多方面着手。目前，部分专家已经有了提高人们对AI信任度的方法。最基本的，就是要尽快习惯AI未来出现在我们的生活中——使用的越多，就会越信任AI。就像当年互联网出现之后，很多人也持怀疑态度。但随着互联网全面落地之后，人们就对其完全没有戒心了。
另一种解决方案则是打开机器学习算法的“黑盒子”，让其更加透明，展示出AI是如何工作的。这样一来，能够让帮助人们对其有更好地了解。虽然绝大多数人不需要了解AI系统复杂的内部运作，但如果展示出较为关键的运作信息，人们会对接受AI融入生活持更加开放的态度。
不是我们不愿意相信AI，只是对新生事物的一种本能“恐惧”罢了——就像原始部落的人还认为照相机能吸走“灵魂”一样。当AI逐步普及后，对它的质疑自然也就越来越少。
