知乎文章评论区「折叠」/「踩」功能示意
今年1月，「评论折叠」开始逐步内测上线。截至3月8日，共有近30万条评论被折叠，其中「瓦力」折叠了近22万条，准确度达到 99.7%。而 16000 多位回答作者使用了「一键折叠」功能。超过40万知友使用了「踩」功能，累计「踩」了 近270万次，将 3 万余条评论踩进了折叠区。
近十几年互联网的蓬勃发展，使得人们能方便地表达自己的声音，但与真实社会不同的是，互联网世界尚未建立文明共识，很多互联网用户并未意识到，人们在网络空间中无所顾忌，恶意的、重复的、带有敌意的语言会形成网络暴力，带来伤害。
作为一个倡导友善分享自己知识、经验和见解的知识平台，知乎一直旗帜鲜明地反对网络暴力。过去几年，知乎分别从社区规范、算法识别和产品机制上维护社区氛围。而今，知乎基于用户反馈和不断反思，通过「评论折叠」开启了将「邻里守望」、「社区共识」产品化的尝试，让每一个用户都成为评论内容的治理者，帮助用户更高效发现有价值的内容。而在中文互联网社区中，知乎首家针对评论内容推出折叠功能，也由此迈入了一个更深层次的平台自治时代。
知乎用户marije是「评论折叠」的第一批体验者，她坦言：“我喜欢看完文章在评论区和大家一起讨论，十分讨厌评论区看不到高质量的观点，被没营养或粗俗的评论刷屏。所以我会去顶优秀评论，踩掉那些比较水的评论。”
「评论折叠」旨在清理诸如「阴阳怪气」、「发泄负面情绪」等严重影响知友讨论体验的评论，其实现方式是：当评论发出后，「瓦力」作为先头部队，进行自动识别和清理，接下来，回答评论区中有「折叠」和「踩」两个功能，每个人都可以对不礼貌的评论点击「踩」。当被踩评论的分值达到一定阈值后，评论会被自动折叠。同时，回答者拥有「一键折叠/取消折叠」的权利，进一步加大了对回答评论区的可控力度。此外，用户也有点击举报和申诉的权利，而知乎管理员会定期人工处理折叠区中的辱骂评论和帐号。
值得一提的是，不同用户的「踩」会在不同程度上决定该评论是否进入折叠区的命运。由于「评论折叠」延续了知乎原有的用户话题权重算法，专业的高权重用户的投票对是否折叠的影响更大，这将提高「折叠」处理的效率和准确度。此前，在知乎的试验中，依据用户权重以及用户以往举报准确度，系统自动对其举报的违规内容进行处理，这类举报处理的准确率达到了 99.6%，超越了目前任何人工判断的准确率。
「评论折叠」还能在一定程度上帮助用户情绪缓冲，降低非理性情况下矛盾冲突的激化。此前，知乎主要依靠删除和举报两项功能来管理评论区，有时可能出现用户在情绪中发表的激烈评论被回答者删除/举报后，会更加气愤或难以接受，继而引发更多冲突的情况。
除了「评论折叠」，知乎还在通过悟空反作弊系统，365天全年无休的实时识别垃圾广告内容、刷赞刷反对等行为。仅过去半年，悟空就累计处理近130万条恶意营销内容，封禁20余万个违规账号。未来，知乎还将持续优化「评论折叠」，优化「瓦力」的识别性能，提高「瓦力」的响应速度和准确率，并开发更多产品来推动社区实现良性自治。
