美国银行(BOfA)和万事达卡(MasterCard)还没有在Facebook Messenger上建立谈话机器人[-0.21% 资金 研报]，不过一切都在筹备。
美国银行已经宣称为Messenger开发单独的机器人，而万事达卡的机器人也会登陆Messenger。
美国银行的机器人Erica会自主发送短信给用户建议，而不是只会回复。比如Erica会发送“我为你发现了巨大的机会，你可以减少负债并节约300美元”。
美国银行电子银行主管Michelle Moore在一次会议上称，Erica会是可信赖的财务顾问。
万事达卡则表示其机器人Kai会让财务信息和决策成为消费者日常生活的一部分。
不过就目前而言，绝大多数机器人的客户体验不尽如人意，非常笨拙、回复缓慢而且无法理解灵活的语言。
要让机器人成为银行业的主流，还有很长的路要走。
