KKrithivasan是印度IT巨头塔塔咨询服务公司(TCS)的负责人。按市值计算,该公司是印度第二大公司,在全球拥有超过616000名员工。
Krithivasan认为生成式AI能够很好地替代客服岗位,降低企业运营成本。IT之家援引Krithivasan观点,虽然目前观测到AI对人类岗位的影响,但随着跨国客户采用生成式人工智能,这种情况将会改变。
Krithivasan预估生成式AI会对客户帮助中心行业产生巨大影响,根据Gartner2022年的报告,该行业拥有约1700万名员工。
Krithivasan表示:“在理想状态下,我认为未来客服中心真正需要人工介入的处理事项不会太多,企业可以有更多元、丰富的方式为用户提供咨询服务,而且AI可以预测来电,主动解决客户的痛点。”
Krithivasan认为在最积极的推动下,生成式AI能够“大约1年左右”无缝替代人类客服岗位。