热搜: irobot佳士科技机器人开云电竞官网下载app机器人产业联盟ABB机械手发那科机器人展览码垛机器人

印度第二大公司高管预言:生成式 AI 最快 1 年“摧毁”人类客服岗位

日期:2024-04-28 来源:IT之家 评论:0
标签: 生成式 AI
IT之家4月27日消息,KKrithivasan近日在接受《金融时报》采访时预测,生成式AI的广泛 应用,最快1年内会导致客服岗位没落。
KKrithivasan是印度IT巨头塔塔咨询服务公司(TCS)的负责人。按市值计算,该公司是印度第二大公司,在全球拥有超过616000名员工。

8ea08610-cbf5-4961-8546-89536ccd405d
Krithivasan认为生成式AI能够很好地替代客服岗位,降低企业运营成本。IT之家援引Krithivasan观点,虽然目前观测到AI对人类岗位的影响,但随着跨国客户采用生成式人工智能,这种情况将会改变。
Krithivasan预估生成式AI会对客户帮助中心行业产生巨大影响,根据Gartner2022年的报告,该行业拥有约1700万名员工。
Krithivasan表示:“在理想状态下,我认为未来客服中心真正需要人工介入的处理事项不会太多,企业可以有更多元、丰富的方式为用户提供咨询服务,而且AI可以预测来电,主动解决客户的痛点。”
Krithivasan认为在最积极的推动下,生成式AI能够“大约1年左右”无缝替代人类客服岗位。
声明:凡开云电子链接 来源注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,并不代表本网站赞同其观点,也不代表本网站对其真实性负责。您若对该文章内容有任何疑问或质疑,请立即与开云客户(www.www.wykobounce.com)联系,本网站将迅速给您回应并做处理。
电话:021-39553798-8007
更多> 相关开云电子链接
0 相关评论

推荐图文
推荐开云电子链接
点击排行
Baidu
map