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今年4月,宜家将此前在欧洲部分地区、澳大利亚、阿联酋等地推出的远程室内设计服务扩展到了英国和美国。在英国,客户只需支付25英镑(IT之家备注:当前约224元人民币)就能获得45-60分钟的
视频通话服务,内容包含室内设计建议以及相关的产品推荐清单。如需平面设计图、3D效果图等完整设计方案,客户需另行支付125英镑(当前约1119元人民币)。
宜家母公司英格卡控股(Ingka)表示,自2021年以来,该公司已经培训了8500名呼叫中心客服,而同年推出的AI聊天
机器人Billie已经在过去两年中处理了47%的客户基础咨询。
英格卡全球人力和文化经理Ulrika Biesert表示:“我们致力于通过终身学习、发展和再培训来加强英格卡员工的就业能力,并加速创造新的就业机会”。当被问及AI
应用场景的增加是否会导致公司裁员时,他回应称:“我们目前不认为会出现这种情况。”
2022财年,远程室内设计为英格卡贡献了13亿欧元(当前约99.97亿元人民币)的收入,占其总收入的3.3%。英格卡希望在2028年将这一比例提高到10%。相比之下,2022财年宜家网站的线上销售额约为99亿欧元(当前约761.31亿元人民币),占英格卡总收入的25%。
伦敦的一位分析师表示,相较于其主要竞争对手、美国家居电商平台Wayfair,宜家在虚拟设计服务上的投入有些晚,而且这需要大量投资,以确保准确反映物品的颜色、质地和尺寸。