这家电商巨头最近开始在其购物
应用中测试一项功能，可以利用人工智能技术总结客户针对部分产品发表的评论。这项功能还会简单概述消费者喜欢或不喜欢某款产品的哪些方面，同时在总结内容旁标注“由人工智能根据客户评论生成”。
比如，该功能会针对Magic Mixies儿童玩具总结道，消费者针对这款玩具的“有趣因素、外观、价值、性能、质量、充电和渗漏”等方面给出积极反馈。
“但绝大多数客户对这些方面表达了负面观点。”该总结写道，“例如，有些客户花费100多美元购买一款不值得的玩具，还有人在产品质量和充电方面遇到问题。”
亚马逊证实，该公司的确在测试这项功能。他们并未分享具体细节，以及使用了哪些人工智能模型来总结和生成文本。
“我们正在各大业务中大举投资生成式人工智能。”亚马逊发言人林赛・沙纳汉（Lindsay Shanahan）在声明中说。
亚马逊一直都在依靠人工智能和机器学习来投放精准广告，为消费者提供个性化推荐。但最近围绕生成式人工智能及OpenAI的ChatGPT聊天
机器人形成的热潮，令亚马逊等众多科技公司更加专注于这项技术。亚马逊CEO安迪・贾西（Andy Jassy）在今年4月表示，生成式人工智能和大语言模型将会“改变和改进客户体验的方方面面”。
使用人智能来总结客户评价对消费者很有帮助。亚马逊网站上售卖的商品达到数百万件，某个单品的评论经常达到数以千计。该公司之前尝试通过一键评分系统来方便消费者评价一款产品，这样一来，无需撰写完整评论，也可以发表反馈。但最近，部分消费者开始使用聊天机器人撰写亚马逊的商品评价。
如何赢得消费者信任一直以来都是亚马逊面临的一大问题。无论是亚马逊的网站，还是其他在线市场上，都充斥着大量的虚假评论，许多公司已经开始借助人工审核员和自动化工具来清除虚假评论。
