4月17日，兰州中川机场T2航站的东航值机柜台前，由东航参与研发的第三代
智能机器人"东东"以自己独有的风格为乘客提供全新的乘机服务。"东东"的入职，标志着东航甘肃分公司紧跟信息时代步伐，为民航系统全面推广智慧出行增添一抹亮色。
"东东"拥有先进的人脸识别技术、自然语言识别系统和人工智能技术，可以顺利与旅客无障碍沟通交流。它身着东航制服，系着丝巾，圆圆的脸蛋格外与众不同。通过对话，可以帮助旅客查询客票信息、航班动态，还可以帮助旅客寻路、导航、指引，协助东航员工完成一些重复性的工作，提高旅客出行的便捷程度。入职首日，"东东"引来旅客亲密围观，有的旅客争相与她对话，有的与之合唱，有的还在她的歌声伴奏中翩翩起舞。
记者了解到，这款名叫"东东"的智能
机器人是由东航与业内知名智能开发公司经过多年的科技创新实践中不断研发完善而成，其上线运行的过程也是一个不断测试、优化、迭代的过程。经过多次升级，它在娱乐性与情感沟通方面也有极大的突破，不再是一台冷冰冰的机器，而是一个有温度、有耐心的引导员，同时也是个热心为旅客排忧解难的小能手。
