“您好，有什么可以帮您？”“我想变更一下定点医院。”“您可以优先选择网上办理方式……”近日，海淀社保中心的咨询大厅里出现了一个“小助手”，
机器人“海宝”正在大厅巡逻，等待下一位需要帮助的参保人的“唤醒”。
在服务大厅里，机器人“海宝”不停的在大厅内巡逻。遇到过往的办事人员，机器人会自动避让；遇到有需要咨询服务的办事人员，机器人会自动停下来解答问题。
据悉，海淀社保中心为了更好地方便群众咨询，节省等待时间，通过一系列“人性化”的举措助力线下服务更加便捷、贴心，引入
智能机器人就是其中一项。
“我们的智能机器人里内置了1400余条社会保险领域的高频问答，实现了自主捕捉关键词进行政策讲解和业务指引，同时机器人也能够提供一定的趣味互动。在巡视的过程中，能通过它身上的屏幕进行社保的业务讲解和政策宣传，利用机器人来助力社保咨询服务，一方面为参保人提供更为便捷的服务，另一方面也为经办服务注入一些科技感，充分利用现有的科技发展优势，让人工智能能够真正地为我们公共服务所用”。海淀区社保中心政务服务科科长罗宇航介绍说。
一位办事人员在向机器人进行过咨询后表示，“我觉得这个小机器人非常新颖可爱，跟他对话也非常的灵敏，对我们办事群众有很大的帮助，希望未来能推出更多便民服务。”
负责提供机器人服务的公司技术人员告诉记者，这台机器人解答的问题采取了后台存储的方式，即便是机器人出现故障，也可以迅速更换新的机器人，无需重新输入问题，可迅速上岗工作。
