今年春运，“自助机器人”在长沙火车南站正式上岗。该机器人具有人脸和语音识别功能，旅客只需“扫脸”或语音问询即可获得检票口查询、正晚点查询等服务。
“我还是第一次用机器人‘问路’。”准备坐高铁回常德过年的李女士告诉记者，原本她想去服务台找工作人员咨询列车检票口，没想到这个新奇的机器人都告诉她了。“刚开始我以为还要手机扫码、微信登录，结果只要扫脸，它就马上告诉我在哪个检票口候车，真方便！”
长沙火车南站在春运期间通过升级智能化设备，不断优化旅客出行体验。除了自助机器人，进站口还试点推行安检查危智能化信息化建设，更换增设8台二维安检仪、10台液体查危仪以及4台智能安检辅助设备，进一步提高旅客的安检通行效率。旅客进站携带的液体，只需要5秒便能检测完毕。
除此之外，长沙火车南站还为候车室设立的湘遇长南雷锋服务台增加10名工作人员，受理12306网站、电话、APP等多种渠道的重点旅客预约，提供协助乘降、便利进出站等贴心服务；对老、幼、病、残、孕等重点旅客开展爱心服务，提供购票、进站、候车、乘车、出站的全流程“接力服务”，保障旅客顺利出行。
