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微软退出,亚马逊大裁员,Siri们还能撑多久?

日期:2022-12-01 来源:雷科技 评论:0
标签: 小爱 智能 科技
  2014年6月,亚马逊举办了一场声势浩大的硬件发布会,创始人贝索斯亲自发布了FirePhone,希望借此进入智能手机市场。5个月后亚马逊又发布了另一款硬件产品Echo智能音箱以及所搭载的Alexa智能语音助手,没有发布会,没有贝索斯站台,也有没有公开销售(采用邀请制)。
  八年后,FirePhone早已被扫进消费电子历史的垃圾堆,Alexa却让智能语音助手成为了新的潮流,以谷歌、阿里巴巴、百度为代表的互联网巨头,以小米、OPPO、vivo为代表的手机厂商和蔚小理等一众汽车厂商,基本都推出了自己的智能语音助手。
  这是2011年发布的Siri没做到的。
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  早期Siri界面,图/iphonedigital
  Alexa的成功一方面来自语音技术的逐渐成熟,另一方面也是亚马逊在产品形态上的成功。智能音箱的产品形态不仅让智能语音助手不再只是iPhone的一个功能,而是一个独立的产品,也正好契合了家庭日常生活的场景。并且随着智能家居概念的合流,智能语音助手除了充当「个人助理」,更多了「家庭管家」——智能家居控制中心的角色。
  紧接着就是巨头们蜂拥而至,他们看到了语音交互的可能性,也看到了智能语音助手开始成为用户的交互入口。
  不过,在Siri和Alexa们的多年竞争下,这场入口游戏依然没有出现一位真正意义上的赢家。甚至持续的巨额亏损以及商业化的迷途,都让智能语音助手生态的未来多了更多的不确定性。
 一直在亏钱
  Alexa最初的成功是出人意料的——包括外界和贝索斯,第一代搭载Alexa的Echo音箱就卖出了500多万台,此后销售规模和团队规模都在不断上涨。到2018年,Alexa团队已经超过了1万名员工。
  但就在本月,亚马逊被曝出计划裁员1万人,媒体报道指出裁员主要涉及Alexa团队和其他零售部门的员工,问题直指围绕Alexa的长期亏损。
  根据BusinessInsider获得的内部数据显示,今年第一季度,包括Alexa和PrimeVideo服务在内的亚马逊全球数字部门(WorldwideDigital)亏损超过30亿美元,今年预计亏损达100亿美元。在此之前,该部门每年也要亏损超过50亿美元。
  知情人士透露,全球数字部门的绝大多数亏损都与Alexa及相关硬件有关。这也是亚马逊所有业务部门中亏损最严重的,是实体店和食品杂货业务亏损的两倍。
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  亚马逊,图/ElliottBrown
  2019年,亚马逊就曾召开过全员危机会议,试图解决Alexa商业化失败的问题,但最终还是再次失败了。
  国内厂商也同样面临相似的问题。
  根据阿里财报,2021年包括天猫精灵和达摩院在内的创新及其他业务亏损达到了98亿元,今年前三季度,创新及其他业务的营收仍在同比下滑,最新的第三季度收入更是同比下滑45%至4.09亿元,对同期2071亿元整体营收的阿里来说,只能算是九牛一毛。
  百度在2018-2020连续三年投入重金补贴小度,甚至还能在不少综艺节目看到小度的冠名。烧钱确实换来了3700%的惊人销量增长,2019年搭载小度的智能设备出货量达1900万台,据硬件行业人士分析每台补贴金额超过200元,整体的补贴规模达到了数十亿级别。
  庞大的补贴成本对百度也造成了一定的压力,最终在2020年决定分拆出小度科技,独立寻求外部融资。
  几乎所有的智能语音助手都在经历持续的亏损,也只有大公司能坚持投入大量的开发成本。根据报道,美国前三大最受欢迎的语音助手几乎占据了整个市场,它们分别是:GoogleAssistant(8150万用户)、Siri(7760万用户)和Alexa(8150万用户)。
  但即便是亚马逊和谷歌都开始怀疑智能语音助手的未来,他们大概率不会砍掉这块业务,减少开发投入却可能是题中应有之义,微软的Cortana基本就陷入了无限期的停摆状态。
探索出路
  尽管Alexa与用户每周有10亿次互动,但亚马逊发现,用户与Alexa的多数对话都是琐碎而「无意义」的,比如天气、闹钟、音乐播放和一些基本问题查询,既不能帮助改进Alexa的算法和AI能力,也带不来多少收益。
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  图/小爱同学
  这不只是Alexa的问题。大多数人使用Siri和小爱同学,基本也是围绕闹钟提醒、天气和简单问题的查询,比如地月距离之类。语音交互明明是最直接自然的交互方式,但在实际 应用中,AI和语音技术尚不完善,智能语音助手很多时候无法理解或理解错误用户的语音命令,这也是大家嘲讽「人工智障」的主要原因。
  大公司们也明白,除了对当前的语音技术继续改进,同时也在尽可能减少用户的使用成本,比如谷歌和苹果都在简化语音助手的唤醒词,以提高用户的使用率。谷歌在今年5月开始支持「LookandTalk」功能,用户看着带屏音箱直接叫「Google」就能唤起语音助手;Siri的唤醒词也从「HeySiri」简化成「Siri+命令」;差不多同时小度也升级了类似技术,不再使用「小度小度」,而是直接「小度+命令」。
  另一方面,智能语音助手需要更多新的用户场景和新的产品形态。过去两年,小度就发布了一系列不同类型的产品,除了智能屏(带屏音箱)还包括无线耳机、电视、健身镜、平板、学习机等,甚至还有智能词典笔等,几乎都搭载了小度语音助手。
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  小度词典笔,图/小度商城
  天猫精灵没有自己下场,而是在2020年启动了双百计划,试图通过与一批硬件厂商合作,将天猫精灵安装到更多的智能硬件上。阿里的底气是淘宝和天猫覆盖了中国十亿消费者,所有面向消费者的智能家居或硬件厂商都不可能绕开这个平台,这是百度所不具备的。
  亚马逊Alexa覆盖的规模和品类还要更大,不仅是庞大的第三方硬件生态,亚马逊自己也下场收购和打造了智能门铃、无线路由器、 扫地机器人、智能烤箱、无线智能耳机等一系列搭载Alexa的智能硬件。去年年底,亚马逊还发布了一款家用助理 机器人,大体可以理解为会移动的Alexa,并且在互动过程中会辅以一定的表情,强化用户与机器人之间的情感连结。
  没有人指望通过这些硬件赚钱,但随着硬件载体的继续扩张,意味着巨头们还在不断地烧钱,可钱终究不是大风刮来的。
  烧钱的尽头
  亚马逊是互联网公司烧钱的先驱。1997年,贝索斯就向媒体表示:
  「我们可以盈利,盈利可能是世界上最容易的事情,也可能是最愚蠢的。我们把可能是利润的那部分钱用来再投资于将来的生意。如果现在就让亚马逊盈利,不管是哪个领导层做出的决定,都将是最愚蠢的决定。」
  在Alexa之初,亚马逊的设想就是通过硬件补贴快速获取海量用户后,收集数据以改进Alexa的语音和算法,在不断改进用户体验的同时,通过精准的广告和购物推荐获利。另一方面亚马逊很早就开放了Alexa的第三方生态,瞄准当时还方兴未艾的智能家居行业,吸引了大量的智能家居硬件厂商和软件开发者,极大地扩展了Alexa的应用范围和技能。
  阿里在2020年开启了「双百计划」,首先就是投入100亿建设内容和服务生态,其次是和其他硬件厂商合作推出100款千万级智能产品。天猫精灵希望在阿里的商业生态中找到自身的价值,不管是内容和服务,还是电商。
  然而,这些尝试还没有看明显的成果,Alexa算是最为成熟的生态,却仍然还在扩大亏损,天猫精灵业务带来的收入更是几乎可以忽略不计。
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  主推第三方智能家居产品,图/天猫精灵
  对谷歌、苹果和小米来说,来自盈利的压力更小,但恐怕就算是他们也无法接受投入大量开发成本后,智能语音助手依然只是一个可有可无的交互功能,或者只是一个智能家居产品的控制中心。
  彼得·蒂尔在《从0到1》一书中写道:无论资源如何稀缺,只有对特定问题拿出最佳方案的公司才能赢利,还没有哪个产业能重要到只要参与其中就能建立卓越的企业。
  何况在经济衰退的大背景下,不管是苹果、谷歌、亚马逊,还是阿里和腾讯都在缩回「探索」的手,关闭那些前景并不明朗的业务。对智能语音助手来说,留给他们证明自己价值的时间正在一点一点缩短。
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