“供应商服务大厅平均每月接受供应商业务咨询约1000次，其中约90%为电话咨询，10%为现场咨询。这些围绕业务展开的咨询问题具有重复度高、类别性强的特点。如何为供应商提供更及时、高效、精准的服务是我们一直思考的问题。”国网四川电力供应商服务中心负责人田晓菲介绍。为了推进物资业务数字化转型，做好疫情防控期间供应商业务咨询工作，提升服务质效，四川电力物资公司于4月启动人工智能
机器人研发工作。该公司将常见咨询问题进行文本化记录、业务性分类、提问率排序，提供对应标准答案，形成咨询问答库。
人工智能机器人依靠植入的咨询问答库自动应答供应商的问题。在此基础上，随着服务时间的增长和新问题、新情况的增加，机器人还能自主学习，不断提升智能服务供应商的能力。人工智能机器人的应用有利于释放投入业务咨询的人力资源，提升核心业务办理精准度。(何虹历)
