7月17日上午，襄阳樊城区智慧名门小区群内微信机器人“小电”监测到“95598”关键字段，随即发送微信及语音提示建设服务站网格员丰顺超，网格员立即在群中响应，了解到是客户侧产权线路问题，第一时间联合物业公司在群里和业主沟通，帮助物业商讨解决方案，客户诉求得到解决，成功办理一起95598服务申请。
为提高网格服务微信群互动响应实效，更快地解决客户服务诉求，襄阳公司在樊城供电中心试点
应用“小电”，将“95598、12398、低电压、停电了、电力投诉”等敏感字词提前录入，一旦有客户在微信群内提及此类字词，微信机器人就会实时通过微信和语音电话提醒网格员，便于网格员能够及时联系客户处理问题，规避因遗漏微信群内信息而触发各类服务工单。
目前，襄阳樊城供电中心已在建设、幸福、太平3个站所推广使用“小电”监控客户微信群，提前预控并解决了多起用电问题，在客户有用电诉求时，第一时间获取信息、协调处理。据悉，今夏该公司还将在2个供电站4个供电所进行全面推广，扩大范围验求运用效果。
