工作人员演示小易AI受理
机器人“无人审批”功能。（记者李源摄）
湖北日报讯（记者李源）到政务服务中心办理行政审批事项，与窗口工作人员打交道是必不可少的步骤。
如今在武昌，办理公共场所卫生许可证审批业务，不仅可以实现无人审批，还能“秒办”秒拿证。
7月27日，武汉市武昌区政务服务中心4楼，一台一米见方、通体白色的设备引起不少办事群众“围观”。
这台设备，是武昌区行政审批局引进的智能审批机器人——小易AI受理机器人。通过自带的摄像头和屏幕，机器人可与办事群众交互对话，引导自助完成办事流程。
相比于传统的24小时自助服务设备，智能审批机器人的创新点是什么？
“小易AI受理机器人可以实现无人审批，群众无需在窗口排队等叫号，带齐资料就能通过机器人完成审批发证。”武昌区行政审批局大数据科工作人员李丹立介绍。
小易AI受理机器人由受理系统、OCR文字识别系统、AI填报系统和出证系统组成。办事群众在屏幕上点选需要办理的审批事项，按照设备提示将证件放在识别区内，摄像头拍照后识别
图片上的文字，自动填充在相应的表格模板中，与机器人相连的打印机就能自动出具证照。
为进一步“减材料”，小易AI受理机器人还集成了电子身份码核验功能。打开手机“鄂汇办”亮出身份码，无需携带身份证也能办事。
对于智能审批机器人所能解决的问题，武昌区行政审批局社会类审批科工作人员杨娟感触颇深。
以办理公共场所卫生许可证为例，办事群众从刷身份证取号，到从窗口工作人员手中拿到证照，一般需要近一个小时。
“时间主要花在表格填写和信息校验上。”杨娟说，漏填、错填等问题时有发生，为此工作人员要花大量时间与办事群众沟通交流，填写完毕后还要核验和录入信息。“整个流程就是填表、核验和录入，虽然看上去很简单，但是步骤很繁琐。”
有了智能审批机器人，填表过程被简化为机器提取证件、表格图片中的文字信息并自动填写，审核过程被简化为机器自动比对表格模板。过去耗时耗力的工作，被人工智能轻松“解决”。
武昌区行政审批局相关负责人说，目前小易AI受理机器人尚处于试用阶段，“智能审批机器人的潜力很大，结合武汉市证照资源库中的数千万份证照信息，未来办事群众甚至可以不带任何证件，通过刷脸证明‘你是你’，设备就能从资源库中自动调取所有信息，填报完毕后‘秒办’业务。”
今年以来，武昌区行政审批局积极创新场景，运用政务大数据赋能行政审批便民化改革，收获办事群众大量点赞。统计显示，该局今年上半年投诉量相比去年同期大幅下降73.5%。
