除丰顺超外，供电服务站还有11名网格经理。他们12人为469个台区的客户服务。为了更好、更快地解决客户的用电问题，他们一共加入了343个小区微信群。可是，如何才能不落下群里的每一条涉电信息，保证第一时间响应客户诉求呢？
樊城供电中心在服务区内57个超200人的小区微信群里试点启用了微信
机器人“小电”。一旦有客户在微信群内提及涉电关键词，微信机器人“小电”就能实时发送消息并拨打语音电话提醒网格经理关注。网格经理就会第一时间联系客户帮助处理相关涉电问题。
“我们再也不用一个个微信群翻聊天记录了。这位小助手太赞了！”供电网格经理们对新“上岗”的微信机器人“小电”赞不绝口。
