费利佩说，今天是星期二，外面气温15摄氏度。它已经记住了社区的活动和所有老人的生日。他在社区里自由地穿梭，还会打视频电话，人们希望有一天他会拍照、传图、学会识别人脸、辨别声音。费利佩是个机器人。
技术的发展不可阻挡，在社会服务领域也是一样。专家们一致认为，发展技术不是为了替换专业人士，而是给予他们工作上的支持。在需要个人自主和依赖性强的社会服务领域，技术拥有发展的巨大机会，特别是在面对巨大人口挑战、老龄化严重的西班牙，一段时间以来，试点项目取得成功，护理技术应用激增。
近期，费利佩参加了在马拉加大学举办的社会服务创新和新技术博览会。该博览会是安达卢西亚政府最近批准的社会服务创新计划的活动之一，该计划打算到2025年为社会服务创新领域投资1160万欧元。
马拉加大学电信工程师兼教授胡安·佩德罗·班德拉领导开发机器人费利佩的团队，该机器人在博览会上被评选为最佳研究项目。班德拉表示，他们希望创建“一个智能生态系统，配备传感器、跌倒探测器、温度探测器，打造智能的社区环境，并让机器人成为该环境的一部分。
人工智能
新冠疫情加速了数字化进程，当时别无选择，只能求助于技术。“数字倡议例如虚拟助手和人工智能应用在社会服务领域中加速发展”，社会工作学者安东尼奥·洛佩斯·佩莱斯解释说，尽管前面还有数字鸿沟等巨大挑战，但数字化过程正在进行当中。
例如人工智能使用。数据分析是创新途径之一。Wattio公司开发了Konekta2，利用人工智能将智能设备与虚拟助手相结合。“我们不会在人身上安装设备，而是在他们的家中安装设备，方便人们过上正常的生活”，该公司创始人帕特克西·埃舍韦斯特说。他们使用3个传感器：一个在冰箱里，一个在房子的入口处，另一个在走廊里，监看主卧房间状况。通过这种方式，他们可以查看用户的日常活动，并且当出现突发情况时，会在家人的移动应用程序中发出警报。“例如，他没有起床，他在凌晨离开家，或者他没有吃早餐。这些情况我们都可以提前知道。因为吃得不好，就会导致脱水”，埃舍韦斯特说。
他们还使用虚拟助手对家庭成员进行在线培训，帮助他们掌握技能。埃舍韦斯特说：“我们知道，就算给了老人设备，没有人指导的话，他们也不会正确使用。虚拟助手每月都会执行任务，帮助减轻孤独感、陪伴用户、播报新闻、说明药方、提醒日程安排例如服药、看医生，甚至进行记忆训练。”
欧洲社会网络是一个包括35个国家/地区负责社会服务的公共管理部门和组织的网络，网络总裁阿方索·蒙特罗表示，“技术创新活动比三四年前多得多”“在一些欧洲国家，特别是北欧国家或英国，人们对此表现出极大的兴趣，开发了许多技术来照顾人们”。西班牙在这方面也有发展，虽然和欧洲其他国家一样，大部分的创新举措首先来自私营公司，然后政府紧随其后”。
解决寂寞
洛佩斯·佩莱斯教授解释说，在生理和心理依赖领域，技术正在以4种方式提供支持：“帮助提高自主性，例如使用智能机器人。获得新的陪伴，例如机器人的陪伴。利用虚拟助手改革与用户的控制、监管和互动行为。使用人工智能及其预测能力提前预测可能发生的事情”。
目前，安达卢西亚自治区有400人正在测试一款面向独居老人的社交网络。这是Pharaon网络的一个试点项目，得到欧盟资助，用于测试六种技术的有效性。项目负责人露西娅·冈萨雷斯表示，“在其他领域，技术创新正在突飞猛进。在我们社会服务领域，支持产品现在取得了很大进展，例如用于转移人员的起重机，或者认知刺激技术等。但除了这些进步和基本的远程协助之外，真正渗透到人们身边和家庭日常生活中的技术是稀缺的”。
欧洲社会网络工作人员蒙特罗列举了在邻国使用的多种技术，例如帮助移动用户的机器人、许多瑞典城市早在2017年就安装的监测老人活动状况的传感器、可以在发生紧急状况之时远程开锁的房屋智能钥匙，等等。
这方面也有很多可借鉴的经验。博览会上展出的一款产品名为Vera，这是一个通过电视与用户建立的“关系频道”。据介绍，该频道可让多名专业人士共享信息、更新信息并进行更精确的跟进，根据需求添加服务。家用器具被贴上智能标签，以便工作人员知晓用户是否打开了冰箱或者按时吃药。
用户家中安装带设备的摄像机，该设备管理视频会议频道。提供这一创新服务的负责人戴维·德尔里奥指出，之所以选择电视作为工具，是因为电视是在“国内全面实施的技术”，比平板电脑或手机更易于操作。他解释说：“用户都是具有低等到中等依赖程度的人，承受着孤独，主要在家中接受帮助。”推出该产品的目的是对现场提供的服务作出完善和补充。作为个人或者群组会议的工具，电视是核心要素，用来改善用户的社交互动或调动他们的情绪。在马拉加有该产品的试点项目，有20名用户参与其中，巴塞罗那也有试点，有用户十人。为了以更好形象出镜，一位女士在参加电视会议之前特地去理发，从这个细节可以看出，Vera产品取得了成功。
