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当服务机器人规模化走进服务业 探访“专精特新”企业猎户星空

日期:2022-04-24 作者:ranan 评论:0
  工人日报客户端记者?车辉?孙震?走进入位于北京朝阳区的北京猎户星空科技有限公司,迎接访客的并非前台工作人员,而是一排造型各异的 机器人,机器人“咖啡师”正熟练地调制出一杯杯咖啡供访客饮用……众所周知的是,这些机器人“咖啡师”也曾在北京冬奥会上“大放异彩”。作为北京冬奥会上入选机器人最多的科技企业,猎户星空机器人家族中的五款机器人,在冬奥现场为全球来宾提供招揽、递送、调制咖啡、烹茶等无接触式服务,受到与会国内外嘉宾的好评。
  虽然成立仅六年,猎户星空已拥有完全自主研发的语音交互、图像识别、视觉导航等全链条人工智能技术,集产品开发能力和技术 应用能力于一身,公司入选了2021工信部重点领域Kaiyun官方网站app登录 能力评价机构,同时通过认定,成为2021年北京市“专精特新”企业中的一员。
  记者了解到,作为“专精特新”中小科技企业,猎户星空坚持将更多的资金投入到研发中,提升自主研发能力,走得有些艰难,但却收获满满。
  为冬奥增添科幻感
  一手拿茶一手拿杯,熟练的烹茶技术让诸多运动员纷纷来“打卡”,品茶之余更要驻足观看它行云流水的烹茶技术……北京冬奥会期间,烹茶机器人“豹大白”在赛场内外引发广泛关注,这款机器人正是猎户星空所入选服务冬奥的五款机器人之一。
  记者了解到,“豹大白”由两条六轴协作式机械臂组成,左右机械臂可以同时开工,精准执行各种不同的动作,系列烹茶的工艺流程都能自己完成。这些精准操作的背后,是猎户星空研发人员通过超3000小时AI学习、30000小时双臂调教、百万数据级视觉训练而成,更是基于其在行业内率先提出的“AI+软件+硬件+服务=机器人”的公式,独家打造的自研全链条AI技术。
  北京冬奥组委官方网站发布的《北京2022年冬奥会和冬残奥会经济遗产报告(2022)》显示,本届冬奥会筛选出7家企业的11款服务型机器人,为冬奥会提供无接触保障服务,涉及接待、翻译、递送等服务。
  猎户星空政企事业部总监王宁说,从2019年开始,主办方便开始对参选的机器人进行超长周期的实际应用评测,每一台进入冬奥会服务的机器人都经过严格的筛选评测,正是有了包括猎户星空机器人在内这些机器人的加入,才使得参会嘉宾有了别样新体验,不仅适用了当前疫情无接触的实际需求,更为本次冬奥增添了不少科幻感。
  让人们工作生活变得更智能
  眼下, 服务机器人除了给大众带来新奇感之外,开始展现出更高的实用性。与此同时,疫情的出现也让“无接触服务”变得越来越普遍,其应用场景也逐步走向多元化。包括餐厅、商场、酒店等诸多场景都能够看到越来越多的 智能机器人服务身影。
  记者了解到,诸如易车、智联招聘、软通动力、金山软件等多家企业内部,都出现了猎户星空机器人的身影。这些机器人既可以变身前台接待,承担无接触访客邀约、接待等工作;又具备变身行政助理,承担解答员工福利、后勤管理等工作的潜能;还能成为HR助手,解答公司规章、社保流程等工作;甚至成为财务顾问,解答报销流程等工作。服务机器人丰富的“职能属性”,也让它获得了客户的积极反馈和好评。
  事实上,2016年9月公司成立后,傅盛便提出打造“真有用”机器人产品的目标,把人们从重复繁琐的工作中解放出来,去从事更具有创造性的工作,让人们工作生活变得更智能有趣。
  如今,该公司正持续加大研发投入,为科技创新注入新活力,同时结合行业的发展趋势,对行业领先的技术进行研究,研发具有竞争力的产品。
  例如,2020年初,面对突如其来的疫情,疫情发生后,公司仅用15天就自主研发出测温机器人,在疫情防控中大显身手。
  今年刚刚过去几周内,在青岛、吉林、上海、唐山等方舱医院,猎户星空递送机器人正代替医护人员进行定点定时的投送物品、药品、餐食,还可以定点回收患者使用过的餐具,进行远程的医患沟通交流。
  据王宁介绍,猎户星空消杀机器人采用超声波喷雾原理,能够容纳15L消毒液(过氧化氢,次氯酸,二氧化氯等),具备强劲的超干雾消毒模式,实现喷射范围内的无死角覆盖,覆盖面基超过5000平米。通过简单操作即可实现全场景广域无死角消杀,还可以根据需求进行个性化场景定制。
  中小商家愿意去买服务机器人
  “从2021年开始,越来越多的中小企业开始采购服务机器人,也有越来越多的资本涌向了这个行业,这标志着服务机器人产业拐点已经到来。”傅盛表示,随着我国人口老龄化程度持续加深以及劳动力成本的上升,服务型机器人开始规模化走入服务业成为迫切的现实,服务型机器人也即将来到爆发期。
  眼下,从酒店到医院再企业前台,越来越多猎户星空机器人在提升服务体验的同时,也在不断开拓新模式、丰富新业态,为自身带来更多发展机遇。
  在傅盛看来,服务型机器人正从关系型市场转换成客户型市场或者产品型市场。如今,大量的中小商家都愿意去买服务型机器人,说明服务机器人可以真正助力企业降本增效。
  记者了解到,服务型机器人还是一个非常复杂的系统集成产品,它牵扯到的零件就超过几千个,涉及人工智能、云计算、大数据等多项技术。在一些以规模优势、技术密集度为核心优势的领域, 机器人公司往往需要强大的合作伙伴实现协同发展,在猎户星空背后,其中一个重要的伙伴就是华为云。
  也就是说,机器人在服务过程中会产生海量数据,这些数据如果使用本地存储就会带来更高的成本,且数据采集周期长,数据维护复杂,稳定性难以保证。通过华为云的数据库服务,可以将信息存储放在“云上”,可以大大降低数据收集的成本,不断分析、迭代产品模型。
  “如果说过去十年是智能服务机器人的技术储备期,那么未来十年将是它的黄金发展期。”傅盛认为,中国在机器人领域虽然取得了一些成绩,但与世界水平还存在很大差距,研发人员是我们这个企业最宝贵的财富,他们的战斗力也决定了企业竞争力。
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