按照上海市统一部署，4月1日凌晨3时至4月5日凌晨3时，上海浦西地区实行封控管理。如果仅靠社区工作人员人工排查，逐门逐户完成核酸检测、健康状态回访、外来人员行程流调等工作，将耗费大量人力物力，还存在交叉感染的风险。
面对严峻的形势，上海联通联合科大讯飞成立了专项攻关团队，根据客户实际需求，进行智能语音机器人的话术设计，利用智医助理协助相关的防疫、战疫行动，仅48小时就实现“智能语音机器人”上线，全面参与新冠肺炎疫情基层群众的筛查和防控工作。
“在市民接到呼叫电话后，系统可根据每位市民的不同回答自动生成表格。随后，工作人员可根据系统自动统计反馈情况，重点跟进未进行核酸检测人员信息，并进行相应的反馈。”上海市嘉定区疫情防控指挥部相关负责人介绍，“与传统人工呼叫相比，‘智能语音机器人’可提升呼叫效率，而且避免了人与人接触的交叉感染风险。今后，我区将根据不同阶段疫情防控的具体工作部署，持续进行智能语音外呼，及时掌握市民的健康状况，提供更好的服务。”
上海疫情形势依然严峻，上海联通将继续联合科大讯飞，采用领先的人工智能技术，通过智能外呼系统实现自动语音应答、人机交互、智能交互等功能，进一步加快疫情信息的收集与传达，更加高效、安全地服务医疗机构、基层社区的疫情防控工作，积极为抗击疫情作出贡献，共同筑起抗疫“防护墙”，为上海打赢疫情防控攻坚战提供有力支撑。
