人工智能助力科技抗“疫”，48小时完成“智能语音机器人”上线按照上海市关于做好全市新一轮核酸筛查工作的统一部署，4月1日凌晨3时至4月5日凌晨3时，上海浦西地区实行封控管理。如果仅靠社区工作人员人工排查，逐门逐户完成核酸检测、健康状态回访、外来人员行程流调等工作，将耗费大量人力物力，还存在交叉感染的风险。
面对严峻的形式，上海联通联合科大讯飞成立了专项攻关团队，根据客户实际需求进行智能语音机器人的话术设计，利用智医助理辅佐相关的防疫、战疫行动，仅48小时就完成“智能语音机器人”上线，全面参与新冠肺炎疫情基层群众的筛查和防控工作中。
“在市民接到呼叫电话后，系统可根据每名市民的不同回答自动生成表格，随后工作人员可从系统自动统计反馈的情况，重点跟进核酸未做人员的信息并进行对应的反馈。”嘉定区疫情防控指挥部的相关负责人介绍道，“与传统人工呼叫相比，‘智能语音外呼助手’呼叫提升效率，而且避免了人与人接触的疫情防控风险。今后，我区将根据不同阶段防控疫情的具体工作部署，持续进行智能语音外呼，及时掌握市民的健康状况，提供更好的服务。”
疫情就是命令，防控就是责任。在上海，随着浦东、浦西相继封控，一批方舱医院正在建设、改造、启用……疫情依然严峻，上海联通还将继续联合科大讯飞，采用领先的人工智能技术，通过智能外呼系统，实现自动语音应答、人机交互、智能交互等功能，进一步加快疫情信息的收集与传达，更加高效、安全地服务医疗机构、基层社区的疫情防控工作，积极为抗击疫情作出贡献，共同筑起抗疫“防护墙”，为上海打赢疫情防控攻坚战提供有力支撑。
