面对复杂严峻的疫情形势,12月7日凌晨,宁波市启动Ι级应急响应,同时对镇海区临时实施封闭管理。镇海区的营业厅、行政中心、电力驿站等传统线下渠道都被暂时关闭。为保证抗疫期间的电力服务,国网宁波供电公司迅速反应,将“甬电小云”AI智能应答机器人
应用于社区微信群。
“我要怎么办智能交电费?”“您好,智能交费业务可以通过以下方式办理……”蓝色东方小区的张阿姨说:“我正愁没法出门交电费,现在直接@甬电小云,用电疑问都能在小区微信群上解决了。”
国网宁波供电公司打造的“云服务”模式主要由“云服务平台搭建”和“团队后台远程管理”两部分组成,在以社区为单位的微信社群运营基础上,引入24小时在线AI智能应答机器人“甬电小云”,通过数据实现用户诉求“分钟级”响应,实现“机器人解答”“云客服远程处理”和“云客服远程派单”三项功能,从而给电力客户经理现场处理提供精准数据支撑,及时解决微信群内居民用户在疫情期间的电力诉求,确保战疫期间电力服务无忧。
“虽然我们没法进入镇海区为居民提供电力服务,但是‘甬电小云’可以智能派单、快速响应,化身为‘数字先锋’替我们到封闭管理的居民身边提供便捷、精准、智能的电力服务。”“云服务”模式的团队负责人徐杰介绍道。
此外,国网宁波市镇海区供电公司充分发挥电力大数据覆盖面广、实时性强的特点,从区域、时间等不同维度评估企业生产状况及工作人员流动情况,为政府落实对镇海区企业的停工减产管控提供决策依据。同时,该公司主动开展大数据分析,对空置用户、用电量突增用户、用电量突减用户以及近7天用电异常用户进行监测分析,周比对、日监测,助力政府高效精准开展疫情防控。
“感谢供电公司对我们工作的支持,提供的分析报告数据详实、分析全面,帮我们节省了很多排查的工作量!”12月9日上午,宁波市镇海区经信局副局长郭缨向镇海公司负责人发来消息,感谢供电公司利用电力大数据有效支撑政府精准防控疫情。
国网宁波供电公司计划在春节前推进“甬电小云”AI智能应答机器人全面入驻宁波镇海区、海曙区、鄞州区、余姚市的低压公变台区,2022年一季度实现宁波地区全覆盖,为居民客户密织一张“不打烊”的电力服务网络。同时,该公司加快大数据资源整合,深化“大数据+政府服务”,为政府相关部门科学管理决策提供更有力的支撑。