如今，政务服务面临着交互渠道狭窄、流程冗长、协同困难、人员短缺、决策质量不高等痛点与难题。政务基层员工需要花费大量时间处理大量格式化、重复性的工作，例如表格填写、数据合并、文本登录等常规工作处理上，不仅容易出现人为错误，而且效率也难以保证。同时，工作人员也无法将更多的时间用于服务公众。
基于这个背景下，许多政务部门积极拥抱新技术，如借助实在智能政务RPA这一数字工具，实现智能化、数字化转型。那么，实在智能政务RPA是如何助力政务服务一体化智慧升级的呢？以政务服务窗口场景为例，工作人员借助实在智能政务RPA提供的丰富的基础流程组建，包括登录、非结构化数据处理（PDF、图片等）、验证码识别、Excel 数据处理等，能够快速地通过企业税号信息或个人身份证信息，对企业业务、个人业务的办理进度、补充与反馈、相关信息进行查询，大大缩短了窗口服务的等待时间。
而在审批环节，通过实在智能政务RPA，可对信息进行自动抓取、整理和审批，这在很大程度上也避免了大量二次录入的工作量产生，并将政务服务的前后台业务流程集合成了一体。
值得一提的是，实在智能政务RPA还可深度融合AI技术，除了可以处理更多复杂的工作流程操作之外，还能高效整理、收集与分析更多元化的信息与数据，其在智慧政务领域内未来的应用场景充满想象。此前，某市法院多元化化解中心部署实在智能 RPA+ 外呼机器人，为其外呼工作提供了很大的帮助。
据了解，在部署之前，1 个书记员每天需要向原告方拨打超 158 通诉前调解电话，平均3分钟/通，而在这期间，书记员还会遇到因停机、占线、空号等原因需要二次回电，耗费较多的时间和精力。而部署实在智能政务RPA之后，通过外呼机器人，1秒可并发呼出 3通电话，每通电话交流1分05秒，完成158通呼叫共用时约49分钟，同时系统还会快速过滤空号、停机、占线等状态，较之过去整体效率提升 10-16倍之多。
可以说，借助实在智能RPA这样的数字工具，不仅可为书记员节省大量的时间和精力，提高了业务处理效率，同时也能提升人民群众对政务服务的满意度，而这也是诸多政企部门实现数字化、智能化的根本原因。
