有人要问了,机器人接电话不会死板吗?问一些比较复杂的问题肯定回答不上来吧,如果真的那么智能,为什么不大面积的取代人工电话客服呢?
根据美洽智能客服中心统计,电销智能机器人每日的工作量能够达到普通人的25倍左右,也就是说,面对每日全国各地铺天盖地的电话来访,一台机器人做的活相当于25个人工客服的活,首先具有效率高的优点,而且成本较低。
其次,电销智能机器人有后台精准数据库,有相关问题的专业解答,识别多重问法,在迅速分析提取资料后,电销智能机器人能够以接近人的口吻与客户进行流畅的沟通,帮助客户解决问题,反应迅速,能够流畅地交流。而且机器人彬彬有礼,服务态度良好,对于一些恶意评价或者激烈语言攻击的客户,机器人能够避免情绪化工作,以解决问题为目的,提出更优的解决方案。
另外,电销智能机器人能够实时将口头语言转变成书面文字,保存数据,还能够自动进行电话录音,以便后台人员更好的管理程序。机器人能够不断学习,将每日疑难和遗留问题进行总结归纳,在工作人员的帮助下进行解决,后台数据实时更新,随着机器人的更新迭代,越来越智能化、科技化。关于安全性问题,机器人不带有主观情绪和主观目的,不会有私人纠纷,而且客户的各种数据也都做到严格加密,正常操作的前提下不会有信息泄露的风险。
由此可见,电销智能机器人有专业的营销话术支持,能够专业地回答一些复杂问题,但是还需要不断学习与改进,需要后台技术人员的管理和控制,主要配合人工客服实现完美对接,促成客户交易,增加产品销量,服务效率与质量更优。
市面上的电销智能机器人有很多,并不是每一款都具有拟人性化的工作能力和学习能力,在选择的时候可以与成品通话,监测智能机器人回答问题的语气、逻辑思维能力、答案精准度等情况,如果机器人能够在短时间内正确回答问题,并能够适时引导客户交流意向产品,实现有效推销,让客户对企业平台的服务感到满意,那么说明是一个合格的电销机器人。