本报讯 “乘客您好，欢迎来到地铁国家图书馆站，请问有什么可以帮您的？”昨日，在京港地铁4号线国家图书馆站，身高1.5米、通体白色的机器人“阿捷”，正热情地为乘客提供服务。“阿捷”呆萌的外形加上热情礼貌的回答，吸引了不少乘客驻足询问。北京青年报记者了解到，这是北京轨道交通首次将智能服务机器人引入地铁站，可为乘客指路带路，还能提供地铁运营、车站附近设施等信息服务。
昨日，3台科技感十足的地铁车站智能服务机器人在国家图书馆站正式“上岗”。这款智能机器人化身京港地铁出行小管家“阿捷”，外形活泼可爱且拥有丰富的知识库，可通过语音交互、图像化表达等方式实现人机交流。
据介绍，“阿捷”胸前的大屏幕“藏”着智能助手，包含多个智能服务板块。其中，机器人通过“阿捷领路”功能，可实地引领乘客到达站厅的自助售票机、直梯、出入口、换乘通道等指定地点；“阿捷问答”功能则可以解答乘客出行过程中的常见问题，如票务信息、日常问询及无障碍出行等。同时，乘客可使用“信息查询”功能，了解站内布局图、站外街区图，列车时刻表、路网线路图等内容。“周边查询”还可以连接电子地图，实时查询车站周边信息。作为三线换乘站，国家图书馆站旁边有冬奥场馆之一的首都体育馆，为此“阿捷”特别增加了“冬奥网站”板块，供乘客获取冬奥相关信息。
京港地铁4号线国家图书馆站高级站长乔瑾玫介绍，国家图书馆站周边有中国国家图书馆、紫竹院公园等，在工作日每天有约3.5万人次进出站，恰逢国庆长假临近，该站客流量预计可达到16万人左右，“阿捷”的加入能协助站务人员引导客流，提升乘客出行的效率及趣味性。在非高峰期间，3台机器人会分别在4号线国家图书馆站的南、北站厅和16号线国家图书馆东站厅位置，移动为乘客提供出行服务；在早晚高峰大客流期间，“阿捷”会固定“站”在自动售票机、换乘通道等位置，提示乘客有序排队安检，安全乘车。未来，根据乘客反馈和实际使用情况，如有需要将向更多车站推广。
北青报记者了解到，“阿捷”可以根据问询内容及应答场景展现微笑、叹息等表情。在乘客需要帮助时，可通过语音“你好阿捷”或触屏方式，唤醒“阿捷”获取服务。与此同时，机器人“阿捷”还即将化身“调度专家”在行车调度中心“上岗”，为行车调度出谋划策，助力乘客出行。值得一提的是，“阿捷”还可根据不断丰富的数据，完善知识库及周边地图导航等功能，为乘客提供更优质的出行体验。（记者 刘洋）
