北京银行南京分行的客户经理们正是受益群体。从过去单笔业务受理时间1～2小时，到如今缩短至10分钟即可完成，该行客户经理的幸福感，来自于北京银行基于机器人流程自动化（RPA）技术研发的“京牛”流程机器人平台。
在传统的银行展业过程中，重复性高、操作繁琐、规则复杂的日常工作有很多。为了进一步释放劳动力，达到提质增效的目标，近年来银行业在探索科技赋能金融业务的良策，深度融合人工智能的RPA技术的应用正是发力的方向之一。
保安全降成本预估节省总分行近20000小时人工
对于银行客户经理而言，每次帮助客户办理贷款业务，都需要手工扫描并上传客户的营业执照、开户许可证、法人身份证、验资报告、征信授权书、公司章程、纳税申报表、主要结算银行流水等10余种影像资料，通常一个客户需要扫描并上传的资料有100多页，客户经理手工操作需要1～2个小时。
为将银行员工从重复性高、操作繁琐的工作中释放出来，发挥更大的效能，近年来银行机构持续加码科技赋能。
RPA技术被认为是一种基于固定规则，模拟人类去完成重复性工作的技术。据悉，RPA技术由来已久，随着人工智能的广泛应用，RPA+AI使得RPA降低业务执行过程中的重复操作、减少手工错误率及非法操作、解放人力、提升员工工作体验、获取实时数据、降低成本等重要的价值被更多地发挥出来，也成为近年来金融机构投入的重点。
早在2017年麦肯锡发布报告预计机器将在未来2到3年，取代30%的银行员工。而这种自动化真正的意义就在于解放人力，让人力去做更重要的事。
以北京银行为例，自2019年以来，北京银行数字化转型便快速推进。为提升业务流程信息化、自动化、数字化水平，2020年，该行软件开发中心全面启动“京牛”流程机器人平台项目建设。
北京银行相关业务负责人表示， “京牛”在对国内外主流技术调研、评测工作基础上，兼顾人工智能与模拟人工操作能力，分别选取了基于Python、.Net两套流程机器人引擎，通过自主研发平台整合应用，形成了特殊的“一体双擎”架构，实现对流程机器人的精细化管控和灵活调度。
据介绍，“京牛”流程机器人平台可通过规模自动化型机器人（无人值守型）、人机协作型机器人（有人值守），两种不同类型的流程机器人针对不同业务场景进行业务流程自动化处理，达到“实时联动多个系统，自动操作整个业务流程，有效打通数据孤岛”的效果。
其中，大规模自动化型机器人以批量处理模式全天候连续执行操作，独立自动完成标准、重复、繁琐、大批量的工作，适用于任务执行次数多、数据工作量大、跨系统多，规则复杂的业务场景；人机协作型机器人主要通过人机协同、手动触发的方式让机器人执行需要在办公桌面完成、人工复合、数据量小、跨系统少的业务流程，帮助员工完成办公电脑上操作简单、重复性强的任务，实现常规桌面的操作自动化与快速链接操作。
以北京银行南京分行的“信贷机器人”为例，在引入“京牛”流程机器人后，机器人会自动完成信贷影像资料的分类、上传、提交、汇总等系统操作，单笔业务受理时间从1到2小时，缩短到10分钟即可完成，有效提升了业务效率。
再比如，银行信贷业务报审、审批、放款、贷后等环节的不同岗位会涉及到大量的行内和行外数据查询、验证、打印和档案保存等需求，由于上述数据存在于不同系统、不同外部网站。这些工作会耗费客户经理大量时间精力。北京银行相关业务负责人介绍道，为节省减轻一线人员负担，更好地创造业务价值，“京牛”流程机器人结合OCR识别技术，实现了对工商、司法、抵质押数据和客户影像资料的一键查询、一键分类、一键上传，每年可节省3000余小时人工操作。
“除了信贷场景，目前，包括反洗钱、运营、客服、计财、运维等在内的10余个业务场景都已经有了‘京牛’的参与。全年预估可为北京银行总、分行节省近20000小时人工。”北京银行相关业务负责人说。
聚焦业务痛点总、分行联动激活全行数字化生产力
在为银行降低成本、释放人力资源的同时，如何能让银行科技赋能的红利真正落实到业务上，最终实现提升用户体验？北京银行的策略是从基层员工处获取需求信息。
据悉，2021年，北京银行总行通过定期与业务部门开展业务研讨会、需求征集等多种形式，发现业务痛点、挖掘业务需求，完成低成本、高效益的项目优化，推广“京牛”流程机器人平台应用，释放一线劳动力。
“总行科技部门在与分行沟通中了解到，一线员工对‘京牛’流程机器人应用有着迫切的需求。于是，为真实了解实际业务场景情况，充分发挥RPA在业务流程上的作用，总行科技项目组深入分行一线实际开展调研，了解业务操作流程中的痛点问题。”北京银行相关业务负责人举例道，在为该行南京分行的“信贷影像上传”流程开发时，由于客户影像资料种类繁多且没有固定模板，导致流程存在OCR识别准确性不佳、存在成本投入大、处理时间长等问题。
“正是分行业务人员根据多年工作经验给出了简而易行的解决办法，通过二维码标识来进行影像资料的分类扫描，实现零成本、100%成功率的高效解决办法，将业务实际经验与RPA技术相结合，探索总、分行业务数字化转型的新道路。”北京银行相关业务负责人说。
同时，2021年5月，北京银行举办了“京牛RPA”业务流程数字化竞赛。使用机器人进行反洗钱信息补录、自动核查和比对，并反馈客户风险等级及归属机构的变化情况；运用流程机器人减少支行询证函业务的查询、填制工作，提高询证函业务填制的效率和准确性；依托流程机器人高效自动化特点，优化信贷业务流程，实现自动查询、录入客户信息、自动上传合同影像资料……这些都是北京银行员工通过挖掘实际展业过程中遇到的痛点设计出来的RPA项目。
通过竞赛试运行、评审等阶段后，优秀项目将正式投入生产环境，重塑行内业务流程，为员工与客户提供更加流畅的流程操作和业务服务，为业务转型创新提供有效支撑，进一步为银行数字化转型助力。
