连日降温，让广州终于迎来了“冻到震腾腾”的时刻，久坐温暖的办公室，午餐时间也不愿外出。此前，南都记者做过雅居乐中心增设机器人作为快递派送员的相关报道。近日，南都记者在天河CBD实地走访时发现，保利中心内也增加了机器人设施，为楼宇业户提供送快递、送外卖以及代购物服务。
在疫情影响下，数字化、个性化服务不断涌现。有物业负责人表示，疫情加速了数字楼宇的发展，为楼宇可持续发展注入了新动能。
科技赋能，促物业服务新变革
走进珠江新城保利中心，南都记者看到一楼大堂内一台白色机器人正准备搭乘电梯为楼上业户送货。广州保利商业物业发展有限公司（以下简称保利商业物业公司）副总经理蓝海文介绍，该智能化项目已酝酿多时，10月底开始在珠江新城片区的保利写字楼投入使用。该机器人可以为业主提供送快递、送外卖、夜间安全巡逻等服务。此外，业户也可以通过手机小程序选购一楼大堂自动售卖机中的商品，再由机器人送达手中。
南都记者在现场体验中发现，打开手机小程序，选择所在楼宇位置便可进入购物界面，商品清单中进口零食占多数，售价亲民，部分促销商品价格在1元以下。根据指引点击购买后，机器人便会前往贩卖机取货，再搭乘电梯送货，抵达时机器人会通过电话提示消费者取货，整个体验过程流畅自然。“通过科技赋能，让写字楼服务更加快捷、有效且安全，让业户足不出户也能满足生活需求。”蓝海文告诉南都记者，机器人的设置是保利商业物业公司在疫情发生后的新尝试，也是物业服务的新变革。
自疫情发生以来，物管人始终站在楼宇防疫的一线，日常工作也在防疫过程中悄然发生了变化。蓝海文观察发现，疫情期间的防疫工作，使得物业管理和服务的边际效应得到了进一步延展，服务范围扩大，服务内容也更加细化，物业管理者与业户、行业以及政府管理部门间的联系更加紧密。“我们的视角在发生改变。从关注空间的管理，到关注人的感受；从关注社区小环境，到关注城市和国家大环境；从关注企业本身，到关注产业生态；从关注单纯的服务标准，到关注技术如何为服务赋能。”
疫情之下，激发数字楼宇新发展
当物业管理者与业户拥有更多互动，管理者该如何让商业物业的运营管理呈现新气象？这是一个新的行业命题。
“疫情，让很多特殊时期的服务安排逐渐常态化。”蓝海文介绍，疫情期间为了减少业户与公共设施的接触频率，公司安排专人在电梯使用高峰时段提供梯控服务。“虽然是特殊时期的特殊安排，但当楼宇业户习惯了这种服务，并反馈体验感好的时候，就提醒我们将服务转为常态化运作。”
据介绍，针对商业及写字楼物业，保利商业物业公司围绕全链条运营服务理念，提供“资管+物管+企服”“三位一体”的服务体系，并推出了“星云企服”物业服务品牌。以“大物业小场景数据驱动”的数字化管理模式，在写字楼这个“微观”社区里，尝试数字化转型升级。在蓝海文看来，疫情的发生确实加速了部分商业写字楼的数字化转型，以保利商业物业公司为例，通过罗列楼内业户每个使用场景的接触点，优化不同场景的服务流程，包括进出停车场、使用闸机、电梯、洗手间、茶水间等，利用科技手段，赋予业户智能化新体验。“科技赋能在商业写字楼物业管理中从未停止，并不断更新迭代。”蓝海文坦言，疫情发生后，物业人意识到科技对于物业的可持续发展有着深远的意义。
除了为业户提供更安全、高效的服务之外，楼宇的科技智能化水平体现了楼宇的价值，“从资产运营的角度来看，科技的投入杠杆作用会变得更大，而对于物业管理来说，则赋予了更加高效的工作模式。在企业服务方面，科技手段也给予业户更好的体验。”蓝海文表示，这必将成为写字楼未来发展趋势，服务升级也将成为写字楼未来发展的新的增值点，“过去写字楼倡导一站式服务，但现在我们提倡全链条服务。”一栋可容纳成千上万人的写字楼，仿佛一个立体的微观社区，随着时代发展，对于物管人员全域化服务能力的要求也在进一步加强。
可持续发展指数评定，树立行业新标杆
纵观天河CBD写字楼群，保利旗下的保利威座、保利中心、保利克洛维等均参加了可持续发展指标评定，保利威座还是首批参与评定的楼宇。
对于该评定，蓝海文给予了极大肯定，他认为商业写字楼需要一个标准，“这个评定推行到现在也有几年时间，希望这一评定不仅仅是一个‘天河标准’，更应该发展成为行业标准，塑造成一个行业的品牌。”
采写：南都记者 郑雨楠 实习生 刘雅菲
摄影：南都记者 何玉帅
