(贺劭清 王鹏)在成都市公共卫生临床医疗中心，几名新冠肺炎患者仍在接受治疗。隔离病区内，一台物资配送机器人在走廊和楼道间来回穿梭，为患者运送餐食。在病房门口，机器人缓缓停下，医务人员取下餐食后，它又再次启动，“走”向下一间病房。
新冠肺炎疫情发生以来，服务机器人在医疗、配送、巡检等方面大显身手，儿童陪伴机器人、扫地机器人、拖地机器人等家用服务机器人亦加速落地。随着包括5G网络、大数据中心、人工智能在内的“新基建”按下快进键，双重因素叠加，服务机器人市场正迎来新的发展新机遇。
记者梳理发现，当前投入抗“疫”一线的服务机器人大多由原用于公共场所的服务机器人改造而来。成都市公共卫生临床医疗中心的服务机器人参与抗“疫”前，已在中国二十多个省份的公共场所投用。电子科大驰援武汉方舱医院的“小护士”机器人也源于该校承接的科研课题——警用看守监视智能机器人。
电子科大机器人研究中心执行主任程洪介绍，受“中国人力成本偏低”等传统观念影响，制造业与AI结合后的显性终端产品服务型机器人一度处于“叫好不叫座”的局面，此次疫情催生的“无接触服务”让服务机器人市场发育度迅速提升。当前5G商用正加速推进，电子科大也已开始进行6G技术的研究，这将进一步促进服务机器人“上云”。
“疫情是对机器人开发平台和AI基础能力的一次考验，极大地锻炼了我们产品的研发、并发能力。”智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩院资深总监赵昆介绍，阿里巴巴达摩院在疫情发生后只花了五天时间就快速开发出智能疫情机器人，截至3月17日已累计完成1600多万通外呼电话和200多万人次的在线咨询。
疫情期间多所小区封闭式管理，家政业复工相对较慢，不少之前没有过多关注扫地机器人、擦地机器人这一品类的消费者开始购买相关产品。
“整个机器人行业都在此次疫情中获得了更高的关注，加快了市场对机器人行业，包括家用机器人行业潜力的认识。”在iRobot市场及销售副总裁兼中国区总经理张莉看来，当前正处于机器人“黄金时代”的初级阶段。在实现智能家居愿景方面，家用服务机器人最大的挑战是对物理空间的理解能力，iRobot正加速投入机器人对于空间理解的相关研发。
《中国机器人产业发展报告(2019)》显示，2018年中国机器人产业投融资事件中，被投企业多数为服务机器人企业，占比达83.5%；中国服务机器人发展增速高于全球增速，但部分核心零部件仍依赖进口。
“疫情下民众对于家用服务型机器人的消费认知会有所深入，消费意愿会加强，但要真正维系消费热情、建立使用习惯，还是取决于产品的应用价值。”西南财经大学工商管理学院教授王祎表示，在中国加快“新基建”进度背景下，服务机器人行业无疑有了外部的政策推动，但急需解决的还是技术以及产品层面的根本问题。随着基础设施以及技术的进一步成熟，相信服务型机器人产业会有快速增长。
