毕马威近日联合市场研究公司HFS Research共同发布了2019年度《人工智能自动化现状》报告。该报告显示，企业在人工智能领域的主要挑战之一是将AI从试点项目如何发展为实际部署项目。此外，调查中有一半以上的企业高管计划在未来一年内部署人工智能相关项目。
《人工智能自动化现状》报告的样本采集来自于北美、欧洲、亚洲和非洲的13个国家的企业高管。
报告显示，超过50%的企业表示，希望在未来两年内在企业层面扩展智能自动化；而超过30%的受访高管表示，在人工智能方面的投资将超过5000万美元，主要成本包括云计算等；60%以上的企业正在应用多种形式的智能自动化技术，但只有11%的企业采用集成式解决方案或全公司范围的方法来协调整个组织的工作；其中，约1/4的受访者表示，他们希望利用人工智能来推动营收增长；而30%的受访者表示表示，他们希望人工智能帮助他们提高与客户的互动质量。
毕马威的这份报告认为，必须从根本上改变工作场所的文化，才能让人工智能自动化实现成本节约以外的其他裨益。“如果一家企业通过人工智能自动化获得的全部收益是成本节约，那它就失去了人工智能自动化的全部潜力。除了节约成本外，要想从人工智能自动化中获得更大收益，就需要进行广泛的变革，而不仅仅是零星的改革。”
毕马威建议，企业要让员工了解自己的工作将可能发生变化。约75%的受访企业预计，智能自动化在未来两年将对其10%至50%的员工产生重大影响。
