在AI被首次提出时，一副以人工智能技术支撑起来的未来乌托邦图景美轮美奂的呈现在眼前：当你渴了，机器人乖巧可爱将水送上前来；当你回到家，机器人已经将房间打扫的一尘不染，而香喷喷的饭菜也已经盛好，等待你去品尝；此外，在孤独的时候，也是机器人同你讲笑话、看电视，更有甚者，在想象的国度里，机器人还带你去宇宙冒险，在星球之间穿梭，惩恶扬善，扶持正义……
然而，另一面，每当机器人发展的蓝海海平面上稍有动静便往往引起轩然大波。在这里人们对于愿景和现实之间的要求再次呈现出背离式的矛盾，又想获得机器人无条件的奉献，又害怕机器人取代自己存在的价值。那么，当机器人成为服务员、家政工作人员等角色后，能不能让人类更幸福呢？而对于名目众多的AI科创企业来说，服务型机器人的发展还将面临哪些挑战呢？
据 315 晚会揭露，高新技术企业当中有着不少伪AI应用存在，这极大地破坏了具有正面经济效益、社会效益的人工智能科创企业在社会当中的认可度和信任度。
实际上，AI当前作为以硬件、软件、计算技术为驱动要素的产业，并未产生“机器人文化”、“机器人思想”这一产生根本对抗性的意识。因此我们还可以断定机器人目前依旧处于“弱人工智能”阶段，是没有思想或人工赋予意识的真正“机器”。此外，作为机器人的缔造者，人类首先将直面人性的复杂性，在害怕“代替”的同时应该看到高频重复、高压乏味的工作实际上为人性本身所厌弃，而创意性、创新性，乃至差异性更强的工作不仅契合人的内心希求，也能真正将人从生产过程里“机械”的环节中解放出来。
尤其是涉及到对人身体、生命具有威胁性、伤害性的工作，往往正是机器人大展身手的高匹配度工作。当前生产的机器人非常具有针对性，都是根据“需求”而定制，比如医疗方面专做一项手术一个切除的机器人，具体到服务业如传菜机器人、迎宾机器人、引导机器人等，为某一工作环节服务的机器人已经相当常见。
此外，随着AI技术的不断发展和成熟，商用服务机器人的成本、售价不断下降，而工作能力、工作准确性却不断上身。比如在海底捞、香天下、辣府等餐饮连锁企业共同使用的擎朗送餐机器人，每天为大量顾客服务，有条不紊的上菜、收盘，且平均每天租赁价格仅为 99 元，对于一二线城市来说仅相当于一个服务员半月的工资，且机器人7* 24 小时无休，有效缓解了对于人力需求大的餐饮业高峰期，优化人力结构，在服务业里搞工作，让服务员也更有激情上班、上班时间也更加精力充沛，提升服务质量。
