人工智能研究员Michelle Zhou创造了一种名为Juji的聊天机器人，这种机器人性格开朗，能与人进行私人对话。聊天机器人能够在与人类的对话中倾听并做出感同身受的反应，这使得与人类的聊天时间比一般情况下更长。
Zhou认为这种聊天机器人——Juji适合用于一般的面试，而AIMinion则适合用于游戏对话——能更好地通过移情反应从人们身上提取信息。如果她成功地创造了一真实的健谈者，那么它就可以广泛应用于在线调查、游戏、娱乐、招聘和其他项目。市场研究人员解释说，聊天机器人比在线调查更适合进行调查访问。
Zhou在接受VentureBeat采访时表示:“我们看到了将这种具有移情功能的人工智能聊天机器人作为人类伴侣的巨大潜力。”
2013年，我(作者：Dean Takahashi)在加州圣何塞的IBM阿尔玛登研究中心(IBM Almaden Research Center)当研究员时遇到了 Zhou。她当时为 Accelerated Discovery实验室的成员，该实验室旨在从大数据中获得真知灼见。她给我看了一张基于我的推特信息样本制定出的性格曲线图，这令我很惊讶。她对我的200条推特进行了有根据的猜测。
这种“心理语言学”的分析是企业以一种更亲密的形式了解客户的一种方式。Zhou离开了IBM，继续追求她的想法。
“我相信我们可以在这个领域推进这个项目的发展，”Zhou说。
她的团队创造了Juji聊天机器人，开朗而自信的性格是这款机器人默认的人工智能角色。她还创造了AI Minion，这是一款专门针对游戏玩家的聊天机器人，具有谦逊而开朗的性格。这两个聊天机器人在询问人们的喜好和信仰方面都很奏效。Zhou的公司位于加州圣何塞。
Zhou发明聊天机器人是为了更好的进行面谈，这比在线调查更有用。对于开放式问题，大多数调查结果都很糟糕。人们通常用简短的语言来回答，因为他们想完成调查并得到某种奖励。但在对Juji的测试中，周发现人们对充满情感的提问反应良好，愿意在回答上花费更多时间。
这项研究让Zhou想起了2013年Joaquin Phoenix和Scarlett Johansson的电影《她》，在这部电影中，一个孤独的男人爱上了他电脑中的人工智能角色Samantha。Zhou不想创造出会让人类坠入爱河的聊天机器人。但她确实想从人们那里得到更有趣的回答。
“我们创造一个负责任的聊天机器人，”Zhou说。“如果有人迷恋上了这种感觉，聊天机器人就会说，‘今天就到这里吧’。”
Michael Cai，Interpret公司的游戏和技术研究员，利用Zhou的技术进行了市场调查的实地测试。他想从游戏玩家那里得到关于他们玩什么，他们花钱买什么以及为什么这样做的反馈。Cai 在接受VentureBeat采访时表示，他仍能在自己主持的采访或焦点小组中获得最好的回应。但他无法将其扩展到成百上千人的范围。
“我们不认为这个聊天机器人可以取代能够提出一些非结构化问题的Michael”Zhou说。“但如果你提供大量的指导，一台机器就能将这份工作做得很好。我们可以对受访者进行筛选，然后Michael可以采访合适的人。”
Cai和Zhou制作了一个具有移情心理的人工智能聊天机器人来“采访”数百名玩家，并描绘出他们对两款新发布的热门游戏预告片的想法和感受。其中一组进行了在线调查，另一组与基于文本的在线聊天机器人交谈。
每位玩家与AI交谈约25分钟。在交谈过程中，具有移情心理的人工智能会问一些开放式的问题，积极倾听，并利用玩家的聊天来自动提取玩家特征(例如，竞争性玩家vs.完美主义者)。玩家们认为他们的衍生游戏者特征是准确的。
总体来说，对每个游戏的兴趣和吸引力在两个测试组中都是一致的。然而，与聊天机器人对话的参与者的参与度和回答质量都更好。值得注意的是，聊天机器人参与者比传统调查参与者多花41%的时间回答问题，并且比传统调查参与者多提供42%的内容。
“人工智能不是完全用来取代定性研究的，我们可以利用AI与受访者进行深入的对话，”Cai说。“要取代人类，还有很长的路要走。但或许对于更多的定量调查而言，它可以提高参与度，帮助分析。”
受访者还留下了非常有趣的评论来表达他们对人工智能的热爱。
“在我做这个调查的整个过程中，我感觉就像和一个朋友聊天，分享着相同的观点。我很享受这个过程，甚至不希望结束聊天。”
Zhou发现人们对人工智能聊天机器人讲的东西比对真人面试官讲的要多。相比真人面试官，她发现聊天机器人能在更长的对话中获得有趣的个性信息。
“人们对聊天机器人极其诚实，”她说。“我们不止一次得出这种结论。受访者更愿意向聊天机器人透露深层次的个人信息。”
