文/庄帅
提起AI，很多朋友会很自然地想到智能机器人，在脑子里出现一个拟人的画面，它拥有了智慧，能够和人谈感情，显得“有温度”。
这个想像有点像我上学的时候，由于专业是电子技术应用的缘故，每天都会设想组装属于自己的小机器人，然后让它扫地、做饭，于是它就变成了扫地机器人、做饭机器人……
十年前，想像中的扫地机器人大概是这样子的，一双类人的手拿垃圾或者拿扫把或者底部就是吸尘器，要有“人”的样子才算是机器人：
可现在的扫地机器人却长成了下面这个样子：
这个小圆盘就是一个可以扫地、拖地、自动充电的“机器人”，我们接受度还很高，销量节节攀升，最近还有一家牛逼的公司上市了：
这是一个关于科技和商业的有趣现象：技术生产出来的产品，并不是从科幻片里看到后想像的样子。
商业的核心规律中，低成本、高效率永远被摆在了第一位，科学家和商人们不会受导演、编剧们的影响，根据科幻片的想像去设计人们真正需要的产品造型和功能。
扫地机器人不是人的样子，自动驾驶也不是机器人在开车，那么无人零售里的AI多半不是我们想像的样子：
AI能不能有温度？
提到“有温度”，可以等同于有感情，那什么是有感情，估计一时半会很难描述清楚。或许看看下面电商平台的两个客服的对话，这样理解起来容易一些：
你们认为哪个更有温度？许多朋友相信都会选择右边的客服。
这两个客服都是AI不是真正的人，这是京东AI客服系统JIME升级前和升级后的两个版本。
也就是说，这是现实中的“机器人客服”，采用了AI技术，会自我学习并根据不同的用户及不同的问题使用不同的话术，这些话术不是人为设定好的，而是通过机器自身学习产生的。
对了，京东的JIME还会作诗。
有温度的客服机器人和会写诗的机器人，是不是又和我们想像的不一样？！
这些“有温度”的AI技术如果应用在无人零售的自动售货机和售货柜，再加上语音系统和屏幕，又会怎样？
第一，人工智能会出现在我们生活中的每个角落，像智能语音对话等产品早就已经出来了，一台无人咖啡机能够问你是做什么工作的，在哪上班，然后根据这些信息给你调制一杯适合你的咖啡；你也可以和一台无人橙汁机聊聊天……
第二，“人工智能+无人零售”不是服务机器人代替营业员，而是门店以店型机器人的形式存在。
科幻片为了体现人工智能，会弄一个机器人站在门口当营业员，这其实是不符合我们文章开头提到的商业核心规律。这个无人的空间应该是一个智能化空间，无人零售便利店本身是一个机器人，就像文章开头提到的自动驾驶，不是一个机器人坐在驾驶座上来自动驾驶，车本身就是一个智能的车型机器人。
第三，商品能够被远距离、非接触识别，结合AI的视觉识别技术会更加广泛地应用在无人零售里。
远距离、非接触商品识别的方式会更加稳定，以最低成本更好的体验让人来操作无人零售的机器，并与机器进行互动。这个体验实际上也更符合人类社会的交往方式，我们多数时候都是远距离、非接触的状态，无论是面对面的聊天还是其它互动。
AI在C端要让顾客购物就像在家拿东西就像和朋友一起逛街买东西，在B端要帮助零售企业降成本，提高效率，让无人零售机器变得更有温度！
除了有温度的AI，还有近场社交
基于位置的陌生人交友：陌陌上市之后，逐渐兴起近距离的有场景的交友：近场交友。
但是目前的思路仍然是以开发APP，让用户授权位置信息后来进行。这种模式又会陷入一种交友软件背论：只有人越多才越有粘性。可是怎么才能让人变得越多？因为刚开始人太少，所以用的人太少，用的人少推广来的人留不住，因为人留不住导致人还是太少，人太少导致吸引不了更多人……
特别是以100米甚至50米位置颗粒度的近场社交，单纯的互联网模式，难逃这个社交背论。
如果能够和无人售货机、无人便利店结合的话，实现的可能性显然大很多，毕竟附近的人都在这些机器上消费，每次消费实现一次联接。这种联接可以被沉淀下来，然后建立和形成社交关系。
设想这样的场景，你买完一杯咖啡，无人咖啡机告诉你有5个人在两小时内也在这台机器买了咖啡，请问你想和他们交个朋友认识么？
这5个人下次再来买咖啡的时候，无人咖啡机再提醒他们有人加他们为好友，是否通过？
好友关系就这样轻松建立起来，这样的“近场社交”让每一台无人机器都是交友机，在AI的温度下，实现真正的人的“温度”。再进一步，你除了可以和无人机器聊天外，你还可以和在这台机器买了咖啡这会正在办公室的好友聊天……
再想像一下所有具有AI功能的无人机器联接起来，在数以百万计的无人零售店、无人零售机器中实现社交关系的建立！
如果在近场社交中再实现近场游戏，又是一个怎样的场景？还记得我研究的《无人零售，娱乐至死》么？当时还仅是从无人售货机的娱乐化做的设想，如果在这个过程中加入近场社交和近场游戏，娱乐购物的场景就更加多样化，而且与线上的结合变得更为紧密了。
最重要的是，近场社交不需要网络，通过手机自带的蓝牙和NFC就可以实现。
以下三个案例是无人岛（无人零售专业社群）的岛民——上海大学研究生宁南茜与她同学在上海的社区、学校和商场调研了无人便利店、无人咖啡机、苏宁Biu小店，证实了这些无人零售已经开始在AI+近场社交做了一些初步的尝试。
一、社区无人便利店的近场社交
“美刻心选”以无人售货机为流量入口，采用小程序的产品形态，鼓励使用无人机器的用户在线上发起拼团抢购模式，将密而不识的社区关系发展为熟人关系。从线下用户到线上用户的转换率约为40%，上线两个月以来，目前单个社区日销超过600 元。
二、无人咖啡机的好友邀请
学校里教学楼、食堂等各场景摆放的咖啡机，扫码挑选咖啡种类，还能选择甜度和冷热。线上邀请好友还能获得优惠券，这个功能已经开始将社交关系从线上引到线上，并且重新再回到线下的消费循环，只是还没有将陌生人社交体系，如果能够按照前面的设想进一步建立随生人的近场社交，估计会更吸引年轻人。
三、苏宁Biu店的微笑表情识别后推荐商品
通过识别人脸会跳出之前在苏宁上浏览过的相关商品，并且以微笑表情来传达消费者的满意程度，如果对推荐商品不满意则会换一批。
