事实上，在最近的一项调查中，十分之九的人说他们更喜欢直接与品牌商进行沟通。
今年，苹果、Facebook、谷歌和亚马逊都开始关注与客户的信息和对话。
在2018年，这四家公司将使会话AI成为与客户沟通的主要门户。
消费者和品牌营销人员都将看到以下领域的增长：
聊天机器人对技术要求更高
像“聊天
机器人”、“人工智能”和“机器学习”这样的词汇在当下无疑是热门话题。
对于一个品牌来说，拥抱新兴的趋势和突破性的技术，比如聊天机器人，是必不可少的，但是，不停突破的创新策略也是势在必行的。
正如一份最近的Forester报告所指出的，“企业与AI的蜜月期、那种天真地把AI当做万灵药的时期已经结束。”
“在2018年，更多的品牌将投入到更加艰苦的工作中，利用聊天机器人作为一种新的渠道来获取新客户，并在整个过程中为消费者提供个性化体验。”
聊天机器人将被设计用于在整个对话过程中对客户进行区分和锁定，这将会比没有个性化的聊天机器人带来更多的业务。
FacebookMessenger客户聊天插件将继续领跑
2017年11月，FacebookMessenger推出了“客户聊天”（CustomerChat），这是一个插件，让企业可以在自己的网站上使用FacebookMessenger对话。
随着这个插件的发布，品牌可以更多地利用自己的网站，并在这个增长着的免费平台上吸引新客户。
FacebookMessenger客户聊天插件是营销人员的机会，因为当人们关闭网站，仍然可以通过手机来浏览与品牌商的聊天信息或继续聊天。
在2008年初次推出的时候，Messenger只是一个无修饰的聊天功能，但很快就成长为一个端到端的通信平台，获得了13亿用户。
目前的网站和移动端的整合为Messenger的发展铺平了道路，FacebookMessenger将继续保持其目前的优势地位，成为一家领先的企业聊天平台。
苹果发布BusinessChat新功能
在最近的一次全球开发者大会上，苹果公司在商务聊天领域预先爆料了其进展。
苹果认为商务聊天是“一种强有力的新方式，让企业可以直接从内部消息中联系客户”。
正如苹果公司在其开发者网站上所做的那样，“商务聊天”将企业与客户联系起来，可以回答问题、安排会面、用ApplePay付款等等。
苹果用户在看到Siri、地图、Safari和Spotlight的呼叫后，将能够使用消息
应用程序发送消息。
这种将客户与业务联系得更紧密的新型核心功能，是从FacebookMessenger中衍生出来的。
但这些聊天功能并不是聊天机器人。苹果的意图是通过聊天促进人与人之间的互动。
在iMessage中添加客户服务功能会增加人们在停留在苹果业务范围内的时间，这比访问一个品牌网站或打开Messenger机器人更频繁。
Instagram聊天机器人？
在FacebookMessenger、Apple商业聊天、Google助手和Alexa之外也存在很多机会。
在2018年，在Instagram上发布新功能“InstagramMessaging”将是明智之举。
通过添加聊天机器人，Instagram可以让品牌从欣赏走向商业化、消费者服务并增加消费者参与度。
