用户界面和用户体验(UI 和 UX)的不仅仅局限与屏幕上显示的东西,我们离无屏时代越来越近。
这是埃森哲提出的说法。在最近的一份报告中,AI 被称为提升为 UI 和 UX 的新供应商。 诸如自动驾驶车辆和语音控制的家庭助理等发展只是早期的例子,表明更无屏幕的计算即将出现。
这已经影响了企业用户的工作方式以及客户。已经有在工作场所使用联网工具和可穿戴设备,以提高员工的工作效率。
报告的作者做了三个预测:
“5 年内,一半以上的客户将根据你的 AI 而不是你的传统品牌选择你的服务。”
“7 年内,绝大多数界面都不会有屏幕,并且会被整合到日常任务中。”
“10 年内,数字助理将如此普及,他们将在24小周、一周七天、全年不断保持员工生产效率,在工作场所交互的背景下运作,比如在重要会议之后制作
视频摘要。”
埃森哲的本次调查对象是全球 5400 名高管。 该报告的作者指出:“除了企业的最新工具之外,AI 还在技术接口中承担更复杂的角色。 “从使用计算机视觉的自动驾驶车辆,通过人工神经网络实现的现场翻译,AI 正在使每个界面都简单明了,并为今后的交互工作提供了一个很好的选择。
在调查中,79% 的高管同意 AI 将有助于加快整个企业对技术的采用。 此外,85% 的受访者表示将在未来三年内广泛投入 AI 相关技术。
埃森哲的作者列举了 AI 正在进入企业 UI 和 UX 的首个例子:声控系统(voice-activated systems)。 “自然语言处理和机器学习的进步使技术能够更直观地使用,比如让虚拟助理安排会议,而不是访问调度软件来查找时间,创建事件并添加详细信息。”他们说。 “AI 已经在整个用户体验中扮演着各种各样的角色,在最简单的层面上,它为人们设计了内容,比如移动
应用Spotify 根据以前的听歌记录选择来推荐新的音乐,在更重要的角色,AI 应用机器学习来指导采取行动以获得最佳结果“。
领先的企业技术供应商也将 AI 视为计算机界面的未来 :, “从 Salesforce 的 Einstein 平台到Microsoft Azure 认知服务,到 Google Cloud 平台”。 还有开源的 AI 平台 :“从 Google 的TensorFlow 到英特尔的 Trusted Analytics Platform,Caffe 是加利福尼亚大学伯克利分校开发的一个深度学习框架,是 Google 于 2016 年发布的 Deep Dream 项目的基础,展示他们的人工神经网络如何观看图像。“
埃森哲团队补充说:“直观,自然的互动结合可用的开源工具,为整个交互界面的巨大变化铺平了道路。”
如何开启这场人工智能、无屏幕的旅程?埃森哲首席技术与创新官 Paul Daugherty 描述了想要探索AI UX 应用程序的公司需要采取的行动:
“采取现有的沟通渠道,并确定如何使用更灵活的方式,利用和学习其他成功的会话界面或语音界面应用程序。”
“观察每个客户和员工的互动,问问自己如何通过人工智能来进行改进。”
“接受屏幕之后的新交互界面,思考新渠道如何启用多维度的对话。”