据了解，以“无人书店”为创新理念，“自助购书+机器人”的新型购书模式，在国内尚属首创。省新华书店集团董事长王忠义告诉记者，这是“浙江新华”对实体书店技术创新、提升读者消费体验的创新之举，也是该集团以“互联网+”思维构建创新型文化产业发展生态的重要一步。
8月21日上午，记者在杭州市新华书店解放路购书中心体验了一回自助购书。走进购书中心，一张巨幅海报详细地介绍了微信自助购书流程。根据提示，记者首先添加“杭州市新华书店”微信公众号，快速注册完成电子会员卡功能。据介绍，完成这项功能后，在自助购书时至少可以享受85折会员价。接着，记者通过微信号上的查书功能，打算购买一本《读库（1704）》。随后用手机扫一扫卖场内张贴的自助购书二维码，进入自助购书界面。接着，扫描图书封底条形码，点击“结算”，进入支付页面，选择微信支付或会员卡支付，输入密码完成结算。这本定价30元的新书，实际支付25.5元。离店前，记者在出口处找到云打印机，点击扫码打印机上的二维码，即可打印小票，凭小票出门校验。通过手机截屏方式，记者记录下全程的每一个步骤，实际购书所需时间不超过两分钟，十分顺畅。
在这家门店里，机器人导购员“小新”也上岗了。1米左右的个头，全身黑白相间，有着大大的眼睛和圆圆的小嘴。站在卖场中央，不少小朋友团团围住“小新”，好奇地和“她”打招呼。一位读者提出，我想买一本《朗读者》。“小新”愉快地说：“好的，我带您去找《朗读者》。”不到一分钟就来到《朗读者》书架边。有小朋友好奇地问：“小新，你会哭吗？”没想到，“小新”说：“我现在心情很不错，还不想哭呢。”现场，“小新”还根据读者要求唱歌跳舞，耐心友好，十分专业，大家纷纷举起相机拍起照来。
