记者体验发现，该
智能机器人系统可以方便旅客查询检票口等信息，还可为旅客提供定位、导航等服务。同时，大连站在南、北两个售票厅增加了 7 台购票电脑，旅客在出行高峰时段可自行购票和退改签。还新设置了医疗救助点，内设各种应急药品、担架、轮椅、除颤仪等医疗设备，供乘客免费使用。
为让旅客"走得了，走得好"，大连客运段在保证旅客供水、车厢温度达标、饮食等基本服务的前提下，采取"一车一特色"的方式提升春运服务水平。在既有线各次列车配备充电宝、呼叫器、胶带、塑料绳、哺乳挡帘、针线、指甲刀、鞋油、海鲜袋等服务备品，满足不同层次旅客需求。确保列车出库、始发、途中卫生动态达标，厕所干净整洁，贴身卧具一客一换。在各次列车车窗上贴节日窗花，车厢悬挂标语，挂中国结、拉花等，为旅客营造浓厚的节日环境。
