袁辉介绍说，由于公司是新三板上市企业，2016年的业绩暂时还不能披露，但在2016年仅仅与贵阳市政府的一个订单，就创造了5000多万元的收入，堪比小i机器人在2015年一年的收入。袁辉告诉经济观察网记者：“我相信中国、全球，在目前的阶段可能这都不会是很差的数字。”
小i机器人成立于2011年，专注于智能机器人核心智能交互技术研发与产业
应用，业务范围主要由通信金融，电子政务，电子商务等20余个行业。目前，小i机器人的主要收入来源与应用来源于B端。
袁辉告诉经济观察网记者，人工智能分通用型与特定领域型，例如苹果手机中的Siri，就属于通用型，但这一类人工智能目前还较难产生商业价值，而类似小i机器人转为特定领域服务的人工智能，则得到了相对较为广泛的商业应用。
小i机器人总裁兼CTO朱频频告诉记者，以银行服务为例，如建设银行，每天可以应对300万个会话，节省9000个坐席，而交通银行则更为直接一点，每个月节省1400万美金。“使用智能客服机器人虚拟客户助手（VCA）的回报很明显。” 朱频频告诉经济观察网记者，目前全世界缺乏能够货币化的人工智能的企业，因为许多人工智能的产品无法创造价值，让用户买单。
在小i机器人工作人员的操作下，通过微信端关注建设银行的微信公号，输入希望办理或了解的业务如“最近有什么理财产品”、“转账给张三”等文字，即可完成相关业务的操作。
朱频频表示，无论从技术和商业的发展情况来看，成为领域专家，为不同领域的企业提供服务，是非常靠谱的商业模式。“所以Bots for Customers，成为一个领域的专家，这个是非常典型的应用” 朱频频表示，比如说招商银行信用卡的虚拟机器人，在微信、网站、QQ、微博与手机APP等都出现了。
朱频频介绍，人工智能中的交互方式后面的支撑是虚拟智能机器人，这或将是一大个趋势，Conversational plus（交互+）或许会像互联网+，应用到很多的领域当中。
而随着物联网的发展，未来的智能汽车、智能家居、智能客服与智慧城市等概念的逐渐成熟，人与物的交互将会越来越频繁，虚拟机器人未来或将大量置入到生活中的硬件中。
“人工智能具备三个非常重要的要素，感觉、运动和思考，我们认为思考是最核心的部分。”朱频频告诉记者，生活当中有很多的机器人，完全以思考能力的方式出现，不一定具备感觉和运动能力，是虚拟机器人。
袁辉告诉经济观察网记者，让机器人思考的前提是学习，而较为全面的数据对机器人来说至关重要。袁辉举例说，人类聊天过程中，大脑在做自然语言类处理时，一句话包括了聊天的背景、上下文的知识，以及所聊主题的背景知识的理解，而对机器人而言，如果没有积累这样大量的数据库，是无法进行语言处理的。
