在华夏银行雄楚支行营业部,这位身高158CM,体重约80公斤的“华小夏”是位“萌妹子”,不但前后左右行走自如,还一直面带微笑充当着大堂经理的角色,指引客户办理借记卡开户手机银行签约、理财风险评估、代缴电费等厅堂80%的非现金个人业务。
现场向“华小夏”说:“我想存款”,它便有趣地回答道:“姐姐,你真是一位土豪,你现在可以到取款机或柜台办理,记得取号哦。”旁边的客户问她“我要办理银行卡”,“华小夏”瞪着萌萌的大眼睛说:“很高兴为您服务”,此时,它脑袋上的触摸屏则会显示办卡操作流程,在和客户反复进行沟通后,“华小夏”胸前便吐出一张刚登记的银行卡。
这并非个例。今年9月份,民生银行武汉分行也引进了智能机器人“小ONE“。初见小ONE,很多人第一反应就是《机器人总动员》中的依娃,而小ONE与依娃有异曲同共之妙,圆头圆脑的外型,在和人交流时,会变换不同表情,头轻微转动,回应灵活、自然,它也可以为客户办理开卡,进行业务咨询。
早在去年下半年,交通银行湖北省分行也引进了智能机器人“娇娇”,它主要用于辅助大堂经理开展客户接待,除了能熟练准确地将客户引导分流并为其介绍银行各类业务,还能与客户进行互动聊天。
中国建设银行湖北分行品牌与公关事业部毛厚诚称,明年湖北建行也可能推出网点智能机器人。
据了解,目前交行已在北京、上海、广东等近30个省市营业网点投放,农行、建行、广发银行、农商行也在全国部分城市推出智能机器人。
小编从武汉地区已推出智能机器人的3家银行了解到, 无论是“华小夏”还是“小ONE”、“娇娇”,均整合了包括语音识别,语音合成,自然语言理解,图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术,现身银行网点,为客户提供专业金融服务。
移动互联时代,银行智能机器人发展将成为一种趋势。事实上,这样的智能机器人目前已在北京、上海、广州等多个城市亮相,现在银行业内不仅有“娇娇”“小ONE”,还有“发发”“甜甜”等。
银行智能机器人发展趋势化,它能够在多个方面有效地为客户带来了便捷,以开户为例,到柜台办理可能需要12至15分钟左右,而用智能机器人开户只要2.5分钟。
因此,目前银行智能机器人试点的网点也越来越多。交通银行湖北分行东湖支行大堂经理涂钢告诉大楚网记者,从去年交通银行武汉分行首次推出网点智能机器人受到客户好评后,截至目前,又新添了2台智能机器人设备,设置在其它网点。除可为客户提供相关银行业务咨询外,还能提供天气预报、营业网点周边商业设施、旅游景点、交通路线等信息便捷。
“从大趋势来说,今后银行的智能化程度会越来越高,智能机器人能够为客户办理的业务也将多样化,这也是提升银行业务办理效率,进行流程优化的有效手段。目前,华夏银行武汉分行网点引入机器人只是初步尝试,国内还没有普及,不过经过长时间的发展和对安全系数的衡量,华夏银行各网点也有可能大量投入使用机器人,甚至研发男版机器人,提供“征信查询”、“公积金查询”等更多功能。”华夏银行武汉分行相关人士说道。