京东商城研发副总裁马松表示，利用计算处理能力、人工智能算法以及大数据三个领域的进步，今年“双11”不同电商间竞争已不仅仅是价格的比拼，更是服务的比拼。
机器人先在阿里园区投递
“双11”前夕，菜鸟网络“E.T.物流实验室”首次解开神秘面纱。在众多创新成果中，名叫“小G”的末端配送
机器人非常显眼。它是一台可以在陆地上行走的机器人，身高1米左右，大概能装10至20个包裹。只要通过手机向小G发出服务需求，他便会规划最优配送路径，将物品送到指定位置，用户可通过电子扫描签收。
强大的算法让小G拥有像人类一样思考的能力，它会观察周边复杂环境，并在系统中建立自己所看到的多维世界。走在路上，小G能动态识别环境变化，它不仅能识别路上的行人、车辆，还可以自己乘坐电梯，甚至能够感知到电梯的拥挤程度，它绝对不会跟人抢电梯。目前，小G正在阿里巴巴位于杭州西溪湿地的总部熟悉环境，将率先在数10万平方米的阿里园区为上万名员工提供智能包裹投递服务，继而向全社会推广。
京东无人配送车首次亮相
马松透露，京东正把人工智能、深度学习等先进技术广泛
应用于物流行业，不断酝酿新的物流技术革命。今年“618”大促时，京东无人机在国内率先试运营，由无人机完成配送站到乡村推广员的固定航线运送工作；在“双11”期间，无人机送货将多地开花。
同时，京东无人配送车将在“双11”首次开始送货试运营。无人车在配送站装载货物后，通过自主路径规划，将货物送达指定位置，并通过京东APP、手机短信等方式通知用户收货，用户到无人车前输入提货码即可打开货仓收货。
马松还透露，充分利用大数据和人工智能技术的“智能卖场”系统，会让快递员变成流动的“便利店”，消费者扫描配送员二维码，就可以看到针对自己所处小区的个性化商品推荐。
众多包裹今年加速10小时
对快递行业来说，“双11”无疑是检验物流解决方案创新的最好时机。智能分发等后台技术将改变商家的供应方式，从根本上提高物流速度。
“双11”期间，菜鸟网络将通过此前积累的物流大数据，对快件揽收、配送和分发进行智能分配，预计有七成包裹将通过智能单分配快递路线。智能分配的好处在于能够根据数量、气候、路况等影响快递效率的相关因素给出最经济的快递配送方案，大大提高快递配送效率。一款名为“聚单直发”的后台数据产品将优化商家供应链，可实现大量订单前置发货，时效至少能节省10小时以上。
