早在今年的7月17日,一家名为Henn-na的
机器人酒店在日本长崎的佐世保正式开业。法新社当日报道称,这是世界上首家完全由自动化机器人代替真人担任服务员的酒店。
无论是入住登记、房间打扫还是搬运行李……在Henn-na酒店,这些都将由机器人为您服务。这些机器人服务员既有美女也有恐龙,但根据酒店的描述,都是“温暖、友好”的服务员,会眨眼、会发声还会走动。
素有“机器人王国” 之称的日本,在研制、生产与
应用机器人方面一直处于世界领先水平。在老龄化、少子化不断加剧的日本,不仅替代人工劳动力的
开云电竞官网下载app产业高度发达,服务、娱乐型机器人也开始全面走进日本社会和日本人的家庭生活。中国机器人发展水平虽不及日本,但市场需求十分旺盛。特别是智能家居硬件的兴起和酒店服务的创新需求,国内涌现出一大批优质智能
服务机器人,包括比肩美国Jibo的人智情感陪伴Roby-Mini机器人,以及现在全力推进的载重定制餐饮服务Roby-Eva机器人。据悉目前已经有很多高端酒店定制了这款载重Eva机器人。
其实早在几年前就有不少酒店试水机器人送餐服务,但大多是媒体炒作,玩噱头,并没有大规模普及。也是基于采购成本,以及不成熟技术导致的原因,让“机器人服务员”概念不痛不痒,并没落到实处。现在国内各大机器人开发公司都在发力B端市场,相信在未来两年内,载重定制机器人将迎来从概念炒作到小范围普及的转折期。
同时业界也有担忧,如果餐饮服务行业大规模引进送餐机器人,用以减少人力成本,那会不会导致大规模事业现象。 毕竟像Roby-Eva这样的机器人能达到人均步行速度,通过不同应用接口,可实现移动pos,点餐定制化需求,而且具备语音交互+触屏功能,完全可取代一个正常服务员的工作效率,甚至效率会更高。
加上机器人不像人那样突发事情多,而且不具备情绪波动性,可有效减少管理成本。所以行业专家预测,未来不排除具备有实力的餐饮企业会选择用机器人代替人工成本,但是至少不会出现大规模事业现象,因为机器人毕竟不像人具备超强的感知能力,例如菜品不全,菜色有问题等客户主观诉求,是机器人还不能处理的,但是未来获许能实现,只是时间的问题。
在智能服务机器人还没完全走进B端C端市场前,什么都不好说,只要各大机器人研发公司不忘初心,在用户体验上做到极致,抓住市场机遇,相信机器人来到我们生活的日子会越来越近。