爱客服智能机器人是由清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学三所高校联合研发。结合语音、语义、语言技术和深度学习算法，智能机器人的自然语言理解的水平达到98%的准确度，实现企业客户服务中，80%以上的问题，均可以由智能机器人进行回答，将客户的等待时间降低到亚秒级，效率提升300%以上，单位客服成本下降85%以上，成为新媒体时代，pc网站、手机网站、微信、微博、app等各种渠道全面客服支持的一站化平台。
传统的客户服务均采用人工来进行回答，需要强烈依赖人员来服务的传统呼叫中心服务模式。新型智能客服机器人除了能解决qa问答服务，还可以支持业务系统的数据库接入，以及知识图谱和海量云知识的接入，形成每个企业有自己的专业知识库，同时也可以继承使用行业公共知识库和海量云公共知识库，这样企业只需要关注自己的业务专业知识库建设就可以了，极大的降低了知识梳理的时间和成本。
爱客服智能机器人还具有多轮会话、自学习、自己创造答案的能力，智能机器人能够表演创作五言、七言格律诗，体现了在中文人工智能领域，中国已经世界领先。
