Forrester Research的这篇报告再度讨论起长期以来人们一直热议的一个话题：即机器人是否会替代人类的工作，又将是如何或在多大程度上取代人的工作。事实上，就机器人和人工智能而言，这个话题近来一直受到愈发热烈的讨论。诸多专家认为，在未来的数十年内，机器人将会给人的就业市场带来压力，甚至会将人类的就业市场规模缩减47%之多。Forrester Research对各个行业的大公司的员工力量进行了调查，包括达美航空公司、美国全食超市公司、劳氏公司以及其它诸多初创企业等。Forrester Research的分析师J.P.戈乌德（J.P.Gownder）预测称，预计到2025年时，美国自动化行业将减少2270万名员工，相当于当前总数的16%。
然而，这种下滑将会被一些新增的岗位部分抵消，总体而言，净减少的员工数量约占当前总数的7%，即910万人左右。最终，机器人将推动社会变革。戈乌德发现，这并不是人们担忧的问题。事实上，人们并不担心机器人会抢走多少的岗位，而是一些更小的转型会越来越多，最终会改变工作的性质。戈乌德对机器人的定义非常广泛，包括能够从事诸如参加产品线或在仓库搬运货物等手工劳动的实体机器人，以及像IBM的沃森（Watson）之类的软件等。当然，Forrester Research报告显示，机器人的崛起将在一定程度上带来一些有益的结果，例如也会增加一些岗位。那些工作岗位被机器人取代的人可能会发现他们自己将从事机器人修复相关的工作。每10个由机器人自动完成的工作岗位，就会有一个新岗位出现在软件、工程、设计、维护、支持或培训等领域。而剩下的9个工作岗位则将会则需要挤压到其它诸多行业和角色之中。
研究发现，办公室支持、建筑、销售等行业将会面临最大的影响。一些自助服务将会取代出纳员、零售人员、房地产中介商和代理商等。而维修工人、水暖工以及电工等也将被智能家庭器械所取代。研究称，这种变化已经充分体现在客服领域。一些酒店就已经开始利用机器人来向房客提供服务。一些百货商店也开始测试机器人，让机器人充当销售人员，这些机器人还能够回答各种问题，并向消费者展示商店地图，并直接指引到消费者寻找的产品摆放的地方。戈乌德表示，同样的情况也发生在工业运输领域。人们继续从事复杂的拣货和包装工作，但是，机器人将替代人类完成一些繁重的工作。初创企业Aethon打造的机器人能够将沉重的材料和危险的污染物运输出去。
与此同时，Fetch Robotics公司打造的机器人还能够效仿人类，帮助人们搬运货物。当然，戈乌德也提出了一个问题，即自动化的社会优点是否会超过人的成本。编写企业季度财报相关内容的软件或许可以让记者有空编写更加发人深思的报道，但是一些撰写财报的记者发现他们的工作已经面临危险。不过，对企业而言，立即需要解决的问题并不是如何用机器人替代工人，而是如何将他们整合到整个劳动力当中。管理一名员工是一个半手工半自动化的工作，肯定会需要适应一段时间。Forrester Research的研究报告还称，“企业需要游说政府，对教育和职业培训进行资助，以此为人们提供与机器人协作所需的技能。”
