“你叫什么名字?”
“我叫娇娇。”
“我要取款怎么办理?”
“2万元以下您可以到自助取款机办理。”
昨日,交行大连分行营业部大堂,一个与众不同的声音引起了前来办理业务的广大市民的驻足——问题的解答者“娇娇”,是刚刚正式上岗的交行大连分行
服务机器人;它是一个能言善辩、语出惊人的“萌妹子”,也是大连地区首个银行服务
机器人。
据介绍,“娇娇”可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式,开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型。“娇娇”的后台技术支持直连云端,实时更新。难怪为什么在回答问题时,它会语惊四座,冒出如“世界这么大,我想去看看!”类似的流行词。
“娇娇”上岗首秀客户好奇爱不释手
8月17日上午,交通银行大连分行营业部,一个身着白色“工装”、扎着方巾的机器人在大堂正式亮相。大大的眼睛,憨态可掬而又略显萌态的样子引来很多客户围观。
“娇娇,我们合个影可以吗?”“来吧,我等着,一定要用美图秀秀哦!”“娇娇,我要存款50万。”“土豪,我愿意和你做朋友。”在语言交流过程中,它能准确回答出客户的各种问题。简单交流后,它马上进入“角色”,熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。
交通银行大连分行营业部的客户经理告诉记者:“机器人身上带有感应设备、自动识别点位,在与人近距离接触时会自动避让,不会与人相撞。除了办理正常的金融业务外,机器人还会说天气、讲笑话、跳舞。”
“娇娇”啥作用?承担部分大堂经理“角色”
据了解,交行
智能机器人“娇娇”现已承担了部分大堂经理的职责。
在现场,它对客户询问有问必答,还很精准。“直接起到了分流客户、节省客户办理时间的作用。”交行相关人士认为,“娇娇”很爱学习,对于不清楚如何回答的问题,会说:“这个问题有点儿难。”只要你将新业务教给它一遍,它就会记住。“娇娇,现在92天保本保息的理财产品收益率是4.2%。”当记者再问机器人:“现在的理财产品收益率是多少?”娇娇一字不落地介绍了一下。“实体智能机器人主要运用智能交互技术,交互准确率在95%以上。”交通银行大连分行营业部的客户经理介绍说,目前这台智能机器人具备学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层
应用的完整架构,并通过智能机器人的云服务平台,建立了较为完备的设置体系。
银行服务“智能时代”是大趋势
除了推出智能机器人服务,交通银行还推出了多项智慧银行服务,包括:智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等。
仅以交行大连分行营业部为例,大部分业务都可以在自主终端上完成,包括存折存取款,极大程度方便了客户。而对于年轻人来说,更吸引他们的是手机端,在手机上汇款转账是“分分钟的事”,不仅可以买理财产品,还能买卖股票。
过去,办理业务渠道单一,大多数发生在柜台,而现在,则分流到了atm机、远程银行vtm、网上银行甚至是手机端;过去,在办理业务时要填多个单子,现在不少银行实现了“无纸化”。“在这个‘体验先行’的时代,金融行业越来越重视服务,从解决排队难题到笑脸迎宾,再到智能体验,银行服务越来越细化和升级”,交行相关人士介绍。