除了银行类客户，小i面对的另一大客户群体是电商企业。
乐蜂网与小i的牵手故事就是一个典型案例。
此前，乐蜂网的客服均为人工客服，人力成本和业务量成正比，而且人工客服受情绪、人员变更、知识水平、个人经验等因素影响很大。
面对客服搭建和业务需求量不匹配的情况，以及人工成本的不断上升，乐蜂网决定引入一套客服
机器人产品，结合现有的人工客服构建一套完整的客服体系。在引入小i机器人后，乐蜂网的客服效果有了明显改善，而随着在乐蜂网的成功，小i也逐渐成为了京东、阿里巴巴等企业眼中的香饽饽。
十年磨一剑
袁辉没有想到，小i机器人真正的春天十年后才到来。
2003年年末，离开微软回国创业的袁辉在加班一天后，精神疲惫，这位上海智臻网络科技有限公司董事长习惯性地打开了MSN想找几位好友聊聊。但深夜时分，好友无一在线，袁辉心想，如果此时此刻能有一个时刻可以陪伴自己的机器人朋友就好了。
很快，在袁辉的主持下，公司的研发团队很快设计出一款可以自问自答的聊天程序。随着袁辉给朋友们不断介绍自己的“新朋友”，2004年3月，袁辉惊讶地发现这款名为小i的机器人竟然已经有了40万的用户规模。
当时袁辉的创业公司主营业务为手机、PDA软件开发，在看到了小i的高人气后，袁辉决定将公司的命运赌在小i身上。“传统的软件生意已经遇到瓶颈，所以小i让我们非常兴奋。”
不过2003年的市场并不是小i的春天，“当时做类似机器人的公司有很多，但十年下来，就剩我们了。”袁辉回忆当时，不无感慨。
另一个让袁辉没有想到的变化是，如今小i已经不再是定位个人客户的产品。“个人用户期待的
智能机器人是一个变形金刚，要满足各种发散式的聊天需求，这是当下全球技术难以企及的。”尽管随着移动设备流行，各种移动端的个人用户智能机器人风起云涌并在市场上打拼得不亦乐乎，但小i早已转战商业企业端了。
转型企业端
一个机器人产品的成功必须要有精准定位，在定位精准后，还有漫长的研发和数据库建设阶段。“说实话，我当初也没想到小i会用十年时间来成长。”
在2009年前，小i和如今的很多个人用聊天机器人一样，定位在个人用户端。“但是，个人用户的聊天问题往往是发散的，而且个人用户端说白了很多时候就是一个简单的搜索引擎。”袁辉并不希望自己的产品成为一个玩玩就被抛弃的玩具，而是想让自己的产品成为能够创造价值并影响行业发展的真正产品。
“2009年，我们就决定放弃个人用户市场，因为企业用户不仅有巨大的市场需求，其所需的服务也是现有技术完全可以满足的。”“我们经过很多次讨论，最终决定转型。”
决定转型企业用户的小i看似放弃了巨大的市场，但塞翁失马焉知非福，发力企业用户端，小i的价值逐渐被挖掘出来了。
“企业运用机器人产品时有很强的针对性，不会像个人用户那样发散式的服务要求。而且做了机器人近十年的我们从技术角度应对企业的要求，游刃有余。”
如今，基于小i的技术，袁辉已经和众多企业实现了合作。下一步，袁辉准备针对淘宝卖家也提供有针对性的服务。
“许多店小二每天需要守在电脑前回复一些重复的问题，我们可以有针对性地为他们开发一些产品，以给他们提供方便，从这个角度来讲，小i未来的市场空间是巨大的。”
袁辉的创业之路，让很多互联网公司羡慕，而让袁辉有底气的是小i巨大的市场需求。如今招商银行、乐蜂网、中国移动、京东等如雷贯耳的企业都已经是小i的用户。“我们早已完成了从B2C向B2B2C的转变，虽然体量不如这些巨人公司，但我们在自己擅长的领域可以与他们实现竞合关系。”
“目前，在国内而言，我们并没有对手，因为我们过去十年的积淀不是其他企业可以一朝一夕赶上的。”袁辉对小i充满自信。面对各种时髦的互联网智能机器人，袁辉并不羡慕“那个市场市小i放弃了的，我们要做的是有真功夫、为企业服务的机器人。”
