报告指出，商用服务机器人中国市场两极分化明显，擎朗智能和高仙自动化分别在餐饮配送和商用清洁具备明显领先优势，两家合计占据了约50%的商用服务机器人整体市场份额。具体来看，擎朗智能和高仙自动化市场份额均在25%左右，餐饮配送和商用清洁成为商用服务机器人最大
应用场景。
局部应用场景行业集中度进一步提高，特别是餐饮服务机器人市场CR2（市场集中率，第一和第二市场份额之和）进一步提升到83.6%，其中擎朗智能市场份额突破60%，从2021年的48.6%增加到2022年的60.4%。
IDC中国新兴技术研究部研究经理李君兰表示，“在经历了2022年的调整后，大多机器人供应商已经将组织架构和业务方向调整到最佳状态，以迎接市场新的发展阶段。2023年经济形势上涨，下游客户需求恢复，服务机器人在下沉市场和新行业、新场景的应用也在进一步拓展，中国商用服务机器人市场正在大力复苏。”
商用服务机器人最早的突破口来自人效升级。餐饮、酒店等行业属劳动力密集型，若将重复枯燥或标准化程度高的工作交由机器人执行，将助力经营者节约大量成本，员工将能够聚焦更高质量的服务；场景内的标准化程度越高，机器人对人类的「升级」就越强，便越能通过标准化作业降低人类员工负担；当“机器人节约成本，提升员工效率”真正成为行业共识，商用服务机器人将正式进入高速发展期。
