进军酒店行业进行落地推广
云迹科技坐落于中关村海龙大厦，从2014年成立至今，云迹科技始终专注于商用服务机器人产品应用与技术研发，2016年正式进军酒店行业进行落地推广，累计知识产权申请量超过1800项，其中专利申请量超过60%，相继获得国家工信部、北京市“专精特新小巨人企业”“北京科技创新100强”等奖项。一款名为“格格”的智能服务机器人就来自于云迹科技。
云迹科技CTO应甫臣说道：“公司9年来凭借在室内定位导航、机器人移动、智能物联大数据及人工智能等方面的多年积累，主攻服务机器人产品化、商业化运营。我们的产品应用于如酒店、楼宇、政务大厅、社区等多个场景。除此之外，我们的多款机器人产品也曾支持2022年北京冬奥会，并在国家会议中心提供智能服务。”
智能双舱送物机器人“格格”、智能送物机器人“润”，这两款机器人是云迹科技在酒店场景市场占有率位列前沿的核心产品。两款机器人产品在机器人移动、物联控制领域方面，拥有智能创建地图、自主乘坐电梯、自主避障、自动回充、自动拨打电话等多项功能。在酒店住中服务数字化解决方案中，通过“AI+软硬件+物联设备”的模式，帮助酒店实现从客人需求到机器人执行的服务全闭环，助力酒店运营成本的降低与转移，用数据驱动住中服务精细化运营，为酒店住客带来服务体验的升级。
人机协同提升服务效率与体验
“酒店服务机器人的价值在于帮助酒店完成低价值的重复劳动，从而释放人力去提供更有温度更有价值的服务。通过人机协同提升客人服务的效率与体验，而非单纯通过服务机器人取代员工岗位。HDOS是酒店住中服务数字化解决方案，包含AI语音+机器人+智能货柜无人化服务闭环全流程，集成了送物机器人、AI智能、客服服务、小程序、智能前置仓，辅助通知设备等软硬件。我们将顾客的需求和酒店端的服务数字化，通过机器人加酒店员工形成注重服务全流程闭环，HDOS可实现AI自主应答、电话问询、智能分配服务任务，并通过小程序提供在线购物，机前接驳前置仓，自主完成接送物，在某种程度上增加了酒店的非房收入。”应甫臣表示。
目前，云迹机器人已入职超2万家酒店，服务人次超过1.8亿，覆盖全球40多个国家和地区，得到来自全球酒店住客的众多好评。
朗丽兹酒店中关村苏州街店总经理刘天云向记者表示：“
智能机器人的出现一方面大大减少了人工成本，机器人可以24小时工作。另一方面机器人在给客人做指引服务时也比较好。”
“使用这个机器人服务比较快捷，想买一些吃的食品，打电话以后机器人就能送上来，既智能又方便。”酒店客人体验过智能服务机器人后说道。
让机器人在更多场景发挥价值
近年来，随着政府相关政策的出台使得更多的酒店和楼宇开启了数字化转型，而智能机器人因此就成为了数字化转型中颇具代表性的抓手。
“服务场景的进一步拓展有两个技术很关键，第一个是让机器人更好的理解人类和世界，让机器人具备像人一样的视觉语言等交流能力，能更好地理解人类的需求与情感。第二是让机器人能提供更多种类的服务，比如应用机械臂技术去完成食品加工类工作，包括煮面条、炒菜等，然后自动让机器人配送给用户。当机器人具有更强的认知能力，并能提供更多的服务种类后，我们就能让机器人在更多的场景里发挥价值，从而为社会带来更多的便利和创新。”应甫臣说道。
目前，我国机器人市场已经进入了高速增长期，服务机器人在教育、医疗、居家服务等诸多领域需求潜力巨大。
“海淀区是北京国际科技创新中心核心区，云迹科技作为在这片沃土上成长发展起来的高科技企业，我们希望把握人工智能的发展趋势，抓住产业转型机遇。”应甫臣说道。
