据介绍，工作人员会带着外卖来到商场顶楼的无人机起飞区域，将其装载进美团自制的可回收无人机餐箱内，在确保产品符合飞行条件后，由另一位航线经理将餐箱挂上无人机。
在自动化调度系统的指挥下，美团无人机沿着规定航线自主飞行，并降落在目标地点的美团无人机智能空投柜，并将餐箱放进取餐柜中，随后自行飞回。
美团上海首条无人机常态化商用航线总长2.2公里，起点为上海百联金山购物中心，终点为金山工商联大厦，配备了3架有效载重2.3公斤的无人机，每台无人机最高飞行高度不超过120米，速度最快达20m/s，在小雨及5级以下风力的环境下可以正常运行，实现15分钟内送餐。
目前，该航线已入驻15户商家，涵盖快餐、正餐、饮品、甜品等。由于目前该线路刚开通，仅支持部分商店的部分单品。用户点餐时，只需在商品界面选择无人机配送，收货位置选择金山工商联大厦无人机空投柜即可，收费也与普通外卖订单相同。
