为配合各地政府落实减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策，铁路部门以中高风险地区为重点，采取“一日一图”，动态调整列车运行方案，并出台旅客列车车票免费退票措施。
各地车站强化通风换气、消毒保洁、健康提示等工作，引导旅客全程规范佩戴口罩，保持安全距离。科学规范做好车内重点部位消毒、旅客测温并针对途经中高风险地区列车开展的全面预防性消毒等工作，保证广大旅客出行安全。
哈铁大力推广无接触服务，增加车站自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，实行电子客票、互联网订餐、消毒测温机器人等无接触服务。目前，省内高铁沿线18座车站配置40余台智能消毒机器人，对旅客进行实时测温并提示正确佩戴口罩，采取人工+智能方式定时启动候车、售票、安检、检票等区域消毒喷雾作业，努力为广大旅客营造安全的旅行环境。
坚持“人物同防、联防联控”，加强满洲里、绥芬河等口岸作业场所、设备设施、工作人员管理，配合地方防疫部门做好口岸货品抽样检测及预防性消毒工作。在列车上设置隔离席位，一旦出现发热旅客，及时进行隔离消毒，并移交地方防疫部门。
