问世不久的hachi bingo 2,自我定位于家庭健康服务助手和智能中心,线上医疗方面,能提供音视频问诊、导诊购药、健康咨询等服务;家庭陪伴方面,带来了音视频通话、家庭相册、QQ音乐、天气/日历查询、多领域语音交互等功能;智能家居管理方面,该产品在自主行走的基础上,做到实时远控、智能安防、控制各类智能家居设备。服务范围覆盖了几乎所有家庭用户。
从hachi bingo 2的功能和服务类型可以看出,将家庭用户的零散需求做成统一的解决方案是大势所趋。例如音视频问诊、导诊购药满足了老年用户线上医疗的需求,多领域语音交互针对少年儿童兴趣教育,汇集到机器人身上,成为定制化、个性化极强的一整套服务,可以满足家庭场景下多名用户的体验。
加上物联网市场快速走向成熟,以家庭为单位的智能家居市场正在朝着一个巨大的体量发展,家庭安防的概念也在向健康监护等层面“扩容”,形成刚需,这对于家庭服务机器人也是一个强有力的附着点。
由此可见,面向家庭这个垂直场景,随着生活服务智能化的普及,全新智慧家庭软硬件标准的出现,家庭服务机器人的发展潜力极大。但现实情况是,家庭服务机器人能否精准定位用户群体——目前很多家庭的需求还处于面向单一设备的阶段,不能和完整的场景结合起来,这需要研发团队对定制化功能进行取舍,依靠精准的功能和服务提升用户的使用频次,不断完善软件生态和服务生态,带来更强的黏性。
另外,由于供应链、研发成本、芯片供应受限、服务渠道的打通难度等多个外部原因,目前家庭服务机器人产品售价不菲,很难快速打开市场,而真正有需求的家庭并不想花钱再买进一台智能手机或平板。举一个最基本的例子,无论老人还是小孩,晚上睡眠过程中起夜,对开灯、马桶冲水等简单操作都是力不从心,这时候只要对家庭服务机器人说一句“我想上厕所”,所有操作都交给机器人完成,这样主动、无感的服务,能体现出机器人和其他智能终端的区别。
从目前情况看,新冠肺炎病毒疫情的持续存在,推动线上医疗服务深入人心;人机交互的技术应用越来越日常化,少年儿童和老人用户的学习成本持续降低,家庭服务机器人的基本面是长期看好;而“新基建”大潮下,家庭智能化在国内的普及速度不断加快,家庭服务机器人的市场渗透率也会快速提升。
